Вебинар
27 сентября в 11:00 (МСК)
Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk
ELMA ChatDesk — это 3 в 1! Омниканальный центр+ServiceDesk+чат-боты
О чём?
Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис.
На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разберем актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и расскажем, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности.
Разберем
- Текучку кадров и постоянное обучение новых сотрудников. Как сделать обучение новых сотрудников легче, накопить корпоративную базу знаний и сделать прозрачным процесс обработки обращений
- Несоблюдение сроков. Как выявить и устранить узкие места с помощью понятной аналитики
- Медленный доступ операторов к информации. Как суфлер помогает операторам быстро предоставлять информацию, а мониторинг, интегрируемый с ServiceDeck, выстраивает ресурсно-сервисную модель и предотвращает массовые сбои и ошибки
- Отсутствие информации о недоступности услуги. Как оперативно уведомлять только нужных клиентов о недоступности услуги и быстро находить, и устранять причины массового сбоя
- Низкую информированность клиента. Как построить клиентский портал, подключить чат-ботов и оповещения для быстрого информирования клиента
Приглашаем
- Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
- Топ-менеджмент ритейла и производственных компаний
- Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
- Директоров по развитию
- Коммерческих директоров
- Руководителей клиентской поддержки
- Топ-менеджмент ОЦО
Cпикеры
Всеволод Шадрин
Председатель itSMF России
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!
- 1
Омниканальная платформа
Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
- 2
Готовый набор
ITSM-процессовУправляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями - 3
AI-агенты ELMA365 Cortex
Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
- 4
Сервисный портал
Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
- 5
Интеграции
Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.