logo

Вебинар

31 января в 11:00 (МСК)

Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию

Как встраиваемые виджеты делают общение клиента и бренда эффективным и удобным для обеих сторон?

  • image
  • Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

preview

О чём?

Существуют разные инструменты, которые позволяют общаться с клиентами, но все ли из них обеспечивают настоящую омниканальность? Добиться ли быстрого решения задачи, пользуясь только мессенджерами и голосовыми каналами? Наш ответ «нет».

Непрерывная коммуникация в любом из каналов должна быть доступна на каждом этапе бизнес-процесса. Это позволит быстрее перенаправлять клиента, внутреннего или внешнего, от точки к точке, позволяя ему беспрепятственно получать необходимый результат.

Как мы реализовали это в ELMA365 Service? С помощью встраиваемых виджетов. Теперь коммуникацию можно вести из любой точки бизнес-процесса, а также общаться с пользователями внешних порталов и сервисов без специальных интеграции с мессенджерами.

Подключайтесь к вебинару ELMA365 Service, мы познакомим вас с новыми инструментами и покажем универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом.

Разберем

  • Как выстраивать коммуникацию в любую точку бизнес-процесса
  • Как общаться в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами
  • Как обеспечить омниканальное взаимодействие с пользователями внешних порталов и сервисов
  • Универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом
  • Разбор кейса

Приглашаем

  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителей центров обслуживания ОЦО
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

Cпикер

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальность

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    Бизнес-решения

    Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий