Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию
Как встраиваемые виджеты делают общение клиента и бренда эффективным и удобным для обеих сторон?
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Войти
О чём?
Существуют разные инструменты, которые позволяют общаться с клиентами, но все ли из них обеспечивают настоящую омниканальность? Добиться ли быстрого решения задачи, пользуясь только мессенджерами и голосовыми каналами? Наш ответ «нет».
Непрерывная коммуникация в любом из каналов должна быть доступна на каждом этапе бизнес-процесса. Это позволит быстрее перенаправлять клиента, внутреннего или внешнего, от точки к точке, позволяя ему беспрепятственно получать необходимый результат.
Как мы реализовали это в ELMA365 Service? С помощью встраиваемых виджетов. Теперь коммуникацию можно вести из любой точки бизнес-процесса, а также общаться с пользователями внешних порталов и сервисов без специальных интеграции с мессенджерами.
Подключайтесь к вебинару ELMA365 Service, мы познакомим вас с новыми инструментами и покажем универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом.
В фокусе обсуждения:
- Как выстраивать коммуникацию в любую точку бизнес-процесса
- Как общаться в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами
- Как обеспечить омниканальное взаимодействие с пользователями внешних порталов и сервисов
- Универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом
- Разбор кейса*
Приглашаем к диалогу всех неравнодушных к качественному сервису:
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителям сервисных подразделений
- Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителям центров обслуживания ОЦО
- ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
*Опишите свой кейс, и мы расскажем в эфире, как сделать процесс
результативнее и быстрее с помощью инструментов для омниканальной
коммуникации. Почта: samuilova@elma-bpm.com
Спикеры
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service