Вебинар

26 сентября в 11:00 (МСК)

Презентация ITIL Service Desk 2.0 от ELMA365 Service

Новое бизнес решение от лидера процессного управления

  • image
  • image

  • Наталия Долженкова

  • Алексей Кольмай

preview
Смотреть запись

О чём?

На вебинаре презентуем новое бизнес-решение для сервисно-ориентированных компаний – Service Desk 2.0, который был собран под задачи enterprise-бизнеса и в соответствие с методологией ITIL 4.

Service Desk 2.0 – это фокус на непрерывное улучшение. Мы предлагаем готовое коробочное решение со всеми необходимыми процессами для ITSM и быстрого внедрения, а также Low-code виджеты и конструкторы для создания привычных интерфейсов и желаемой кастомизации. 

Методология ITIL 4 настаивает на эффективной доставке ценности и гибкости ИТ-системы. Имплементация бизнес-решения на BPM-платформе и по принципам ITIL рождает новый уровень взаимодействия пользователей с IT-услугами.

Разберем:

  • Предпосылки создания решения в контексте импортозамещения.
  • Как будет поддерживаться первая версия ELMA365 ServiceDesk.
  • Архитектуру решения SD 2.0, ключевые фичи для клиентов.
  • Отличия от конкурентных решений, и как воплощены принципы ITIL 4.

Приглашаем:

  • Собственников бизнеса
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителей клиентской поддержки
  • Руководителей центров обслуживания ОЦО
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

Cпикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

  • Алексей Кольмай

    Алексей Кольмай

    Руководитель группы продаж ELMA365 Service

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.