Вебинар

11 февраля в 11:00 (МСК)

ELMA365 Service + Поинтер = Эффективная работа с отзывами ваших клиентов

Расскажем про интеграцию с системой массового обслуживания Поинтер и покажем как она помогает улучшить клиентский опыт

ELMA365 Service + Поинтер = Эффективная работа с отзывами ваших клиентов
preview
Смотреть запись

О чём?

Эффективная работа клиентского сервиса зависит от множества различных факторов, один из которых — оперативная реакция на негативные отзывы, оставляемые клиентами на разных площадках. Для удобства наших пользователей мы выпустили интеграцию с сервисом Поинтер, который автоматически собирает упоминания о компании с различных геосервисов и отзовиков, и, тем самым, помогает контролировать данные и управлять репутацией бренда. Бесшовная связь с системами массового обслуживания позволяет моментально получать информацию об отзывах в социальных сетях и на специализированных площадках, оперативно реагировать на них и анализировать.

На вебинаре подробно расскажем, как связка ELMA365 Service + Поинтер ускоряет сбор отзывов с различных ресурсов, а также упрощает процессы реагирования и аналитики. Обсудим, как использовать интеграцию для улучшения качества обслуживания и укрепления имиджа компании. 

Разберем:

  • Подключение модуля
  • Жизненный путь отзыва: от появления на ресурсе до обработки специалистом
  • Формирование ответа на отзыв
  • Сбор статистики и возможности для её анализа
  • Расскажем что нового появилось в решении «Клиентский сервис» помимо интеграции

Приглашаем:

  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителей центров обслуживания ОЦО
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

Cпикеры

  • Иван Гайдамак

    Иван Гайдамак

    Product lead ELMA365 Клиентский сервис

  • Дмитрий Юпатов

    Дмитрий Юпатов

    Директор по продукту в Поинтер