Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk

Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе

Алексей Кольмай
Татьяна Денисова

Смотреть запись

О чём?

В период кризиса роль центра обслуживания (ОЦО) как бизнес-партнера компаний сильно возрастает. Грамотное перераспределение ресурсов ОЦО позволяет оптимизировать расходы компании, что дает бизнесу возможность сконцентрироваться на проработке стратегии развития и трансформации бизнеса.

На вебинаре расскажем, как стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы для обеспечения качественного внутреннего сервиса с ELMA ChatDesk и как сделать взаимодействие всех подразделений компании более простым и эффективным за счет централизации всех инструментов для автоматизации ОЦО на единой платформе ELMA365.

Разберем

Пользователей сервиса
- — Как собирать и обрабатывать внешние и внутренние обращения с помощью омниканальной платформы ELMA ChatDesk
- — Как централизовать работу филиалов по управлению закупками, клиентским сервисом, HR и кадровыми процессами
Руководителей
- — Как проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определенный период
- — Как держать под контролем нормативы качества по SLA
- — Как снизить стоимость содержания ОЦО за счет единой ИТ-архитектуры
- — Как использование комплексного подхода в работе ОЦО позволяет предоставлять полный спектр ИТ-услуг с учетом требований ITIL / ITSM
ИТ-директоров
- — Как упрощается обслуживание системы за счет единой ИТ-платформа
- — Как быстро подстраиваться под изменения и оптимизировать работу без программистов с помощью Low-code дизайнера

Приглашаем

Топ-менеджмент ОЦО
Руководителей сервисных подразделений
Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Руководителей клиентской поддержки

Cпикеры

Алексей Кольмай

Руководитель группы продаж ELMA365 Service
Татьяна Денисова

Руководитель практики ОЦО, ELMA

ELMA365 Service — это 3 в 1!

1

Омниканальность

Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
2

Бизнес-решения

Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
3

ELMA Bot

Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий