logo
Вебинар

Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk

Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе

  • Алексей Кольмай
  • Татьяна Денисова
  • Алексей Кольмай

  • Татьяна Денисова

icon

О чём?

В период кризиса роль центра обслуживания (ОЦО) как бизнес-партнера компаний сильно возрастает. Грамотное перераспределение ресурсов ОЦО позволяет оптимизировать расходы компании, что дает бизнесу возможность сконцентрироваться на проработке стратегии развития и трансформации бизнеса.

На вебинаре расскажем, как стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы для обеспечения качественного внутреннего сервиса с ELMA ChatDesk и как сделать взаимодействие всех подразделений компании более простым и эффективным за счет централизации всех инструментов для автоматизации ОЦО на единой платформе ELMA365.

Разберем

  • Пользователей сервиса
    — Как собирать и обрабатывать внешние и внутренние обращения с помощью омниканальной платформы ELMA ChatDesk
    — Как централизовать работу филиалов по управлению закупками, клиентским сервисом, HR и кадровыми процессами
  • Руководителей
    — Как проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определенный период
    — Как держать под контролем нормативы качества по SLA
    — Как снизить стоимость содержания ОЦО за счет единой ИТ-архитектуры
    — Как использование комплексного подхода в работе ОЦО позволяет предоставлять полный спектр ИТ-услуг с учетом требований ITIL / ITSM
  • ИТ-директоров
    — Как упрощается обслуживание системы за счет единой ИТ-платформа
    — Как быстро подстраиваться под изменения и оптимизировать работу без программистов с помощью Low-code дизайнера

Приглашаем

  • Топ-менеджмент ОЦО
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
  • Руководителей клиентской поддержки

Спикеры

  • Алексей Кольмай

    Алексей Кольмай

    Директор CRM-направления, ELMA

  • Татьяна Денисова

    Татьяна Денисова

    Руководитель практики ОЦО, ELMA

ELMA365 Service — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальность

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    Бизнес-решения

    Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий