О чем?
В период кризиса роль центра обслуживания (ОЦО) как бизнес-партнера компаний сильно возрастает. Грамотное перераспределение ресурсов ОЦО позволяет оптимизировать расходы компании, что дает бизнесу возможность сконцентрироваться на проработке стратегии развития и трансформации бизнеса.
На вебинаре расскажем, как стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы для обеспечения качественного внутреннего сервиса с ELMA ChatDesk и как сделать взаимодействие всех подразделений компании более простым и эффективным за счет централизации всех инструментов для автоматизации ОЦО на единой платформе ELMA365.
Раскроем все преимущества
платформы для:
- Пользователей сервиса
— Как собирать и обрабатывать внешние и внутренние обращения с помощью омниканальной платформы ELMA ChatDesk
— Как централизовать работу филиалов по управлению закупками, клиентским сервисом, HR и кадровыми процессами - Руководителей
— Как проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определенный период
— Как держать под контролем нормативы качества по SLA
— Как снизить стоимость содержания ОЦО за счет единой ИТ-архитектуры
— Как использование комплексного подхода в работе ОЦО позволяет предоставлять полный спектр ИТ-услуг с учетом требований ITIL / ITSM - ИТ-директоров
— Как упрощается обслуживание системы за счет единой ИТ-платформа
— Как быстро подстраиваться под изменения и оптимизировать работу без программистов с помощью Low-code дизайнера
Вебинар необходим:
- Топ-менеджменту ОЦО
- Руководителям сервисных подразделений
- Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
- ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
- Руководителям клиентской поддержки
Спикеры
Алексей Кольмай
Директор CRM-направления, ELMA
Татьяна Денисова
Руководитель практики ОЦО, ELMA