logo
logo
Вебинар

Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk

Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе

  • Алексей Кольмай
  • Татьяна Денисова

  • Алексей Кольмай

    Директор CRM-направления, ELMA

  • Татьяна Денисова

    Руководитель практики ОЦО, ELMA

icon

О чем?

В период кризиса роль центра обслуживания (ОЦО) как бизнес-партнера компаний сильно возрастает. Грамотное перераспределение ресурсов ОЦО позволяет оптимизировать расходы компании, что дает бизнесу возможность сконцентрироваться на проработке стратегии развития и трансформации бизнеса.

На вебинаре расскажем, как стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы для обеспечения качественного внутреннего сервиса с ELMA ChatDesk и как сделать взаимодействие всех подразделений компании более простым и эффективным за счет централизации всех инструментов для автоматизации ОЦО на единой платформе ELMA365.

Раскроем все преимущества
платформы для:

  • Пользователей сервиса
    — Как собирать и обрабатывать внешние и внутренние обращения с помощью омниканальной платформы ELMA ChatDesk
    — Как централизовать работу филиалов по управлению закупками, клиентским сервисом, HR и кадровыми процессами
  • Руководителей
    — Как проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определенный период
    — Как держать под контролем нормативы качества по SLA
    — Как снизить стоимость содержания ОЦО за счет единой ИТ-архитектуры
    — Как использование комплексного подхода в работе ОЦО позволяет предоставлять полный спектр ИТ-услуг с учетом требований ITIL / ITSM
  • ИТ-директоров
    — Как упрощается обслуживание системы за счет единой ИТ-платформа
    — Как быстро подстраиваться под изменения и оптимизировать работу без программистов с помощью Low-code дизайнера

Вебинар необходим:

  • Топ-менеджменту ОЦО
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
  • ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
  • Руководителям клиентской поддержки

Спикеры

  • Алексей Кольмай

    Алексей Кольмай

    Директор CRM-направления, ELMA

  • Татьяна Денисова

    Татьяна Денисова

    Руководитель практики ОЦО, ELMA

  1. Главная