Вебинар
9 апреля в 11:00 (МСК)
ELMA Talks: как убедить руководство инвестировать в CX
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
Ирина Баранова
О чём?
Вопрос окупаемости инвестиций в клиентский опыт часто тревожит умы экспертов. Однако, до конца не ясно почему, ведь CX, по сути своей, и есть способ построения процессов таким образом, чтобы клиенты с радостью отдавали свои деньги за продукты или услуги.
В новом эфире мы поговорим с приглашенным экспертом по сервис-дизайну Ириной Барановой и исполнительным директором ELMA Наталией Долженковой. Спикеры обсудят, как методология помогает строить бизнес на качественном взаимодействии как с сотрудниками, так и с клиентами.
Разберем
- Что такое сервис-дизайн, и как эта методология поможет топ-менеджерам в развитии бизнеса?
- Как вести разговор с собственниками об инвестициях в сервисные процессы?
- Как обучение сотрудников дизайн-мышлению влияет на продажи и ускоряет возврат инвестиций?
- Зачем и как работать с опытом сотрудников (employee experience, EX)?
Приглашаем
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителям сервисных подразделений
- Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
- Директорам по персоналу (HRD)
- Руководителям центров обслуживания ОЦО
- CX- менеджерам, коммерческим директоров и руководителям отделов продаж
Cпикеры
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Platform
Ирина Баранова
Основатель и партнер INEX Service Design