Как организован единый контакт-центр

В современном мире клиенты взаимодействуют с компаниями через множество каналов, включая мессенджеры, веб-сайты и социальные сети. Чем больше каналов используется, тем выше вероятность быстрого и удобного решения проблем клиентов, а значит, большинство из них останутся довольными вашим сервисом и вернутся к вам снова. В связи с этим многие компании создают колл-центры для помощи клиентам в режиме 24/7 и оперативной обработки обращений.

Единый контакт-центр — комплексный инструмент для автоматизации работы операторов, создания полной клиентской базы, предоставления помощи клиентам и решения конфликтных ситуаций. Он воплощает новый подход к обслуживанию клиентов и новые возможности для роста вашего бренда. На вебинаре расскажем, как организовать функциональный контакт-центр, который позволит установить четкую связь между компанией и покупателем и сможет усовершенствовать процессы обработки обращений.