Где изменения, там и проблемы: как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса?
Live-интервью с Александром Рудневым про автоматизацию сервисных процессов без головной боли для CIO
Наталия Долженкова
Александр Руднев
Войти
О чём?
Зарубежные вендоры и партнеры уходят, вынуждая российский бизнес быстро перестраиваться и адаптироваться под новые правила игры. На ИТ-департамент компаний ложится ответственность за своевременную и качественную трансформацию внутренних процессов на базе отечественного ПО. Однако, изменения часто влекут за собой сбои и непредвиденные ошибки.
В эфире поговорим, можно ли автоматизировать сервисные процессы без негативных последствий и с максимальной пользой для бизнеса. Обсудим кейсы внедрения и импортозамещения Service Desk: с какими проблемами сталкиваются ИТ-директора и как с ними справляются.
Разберем:
- Как организовать удобное пространство для поддержки сотрудников
- Почему Service Desk важен для бесперебойной работы компании
- Какие проблемы использования Service Desk возникают при трансформации бизнеса
- Адаптивный Service Desk: миф или реальность
- Как Low-code способствует постоянному росту и масштабированию
Приглашаем:
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей центров обслуживания ОЦО
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Приглашенный спикер
Александр Руднев – управляющий партнер OmniLine. Входит в ТОП экспертов по автоматизации бизнес-процессов продаж, сервиса и маркетинга, внедрению контакт-центров и чат-ботов для крупнейших российских компаний. Ведёт телеграм-канал «Бизнес. Клиенты. IT.», в котором делится статьями, мыслями и дискуссиями на тему бизнеса, клиентских процессов, отношений с клиентами и информационных технологий.
