Вебинар
26 марта в 11:00 (МСК)
Основные инструменты руководителя службы техподдержки
Узнайте, как выстраивать процессы, мотивировать команду и повышать удовлетворенность клиентов с помощью лучших практик и современных решений ELMA365 Service Desk 2.0 и Onellect.
О чём?
За последний год около половины компаний-респондентов исследования HDI столкнулись c ростом запросов, поступающих в техническую поддержку. Рост количества коммуникационных каналов, усложнение технологической инфраструктуры, цифровизация новых областей бизнеса требуют от руководителей технической поддержки новых решений для обеспечения оперативности и эффективности сервиса.
На вебинаре эксперты из ELMA365 Service и Onellect поделятся своим опытом и на практических примерах покажут, как систематизировать работу с хаотичными запросами из разных каналов и улучшить показатели технической поддержки. Вы узнаете, как настраивать каталог услуг, оптимизировать процессы технической поддержки, оцифровать работу с метриками и многое другое.
Разберем:
- Ключевые практики: как выстроить управление изменениями без сбоев, находить корневые причины проблем и управлять инцидентами для минимизации downtime.
- Как проектировать каталог услуг и заключать SLA, чтобы они были рабочими инструментами, а не формальностью.
- Как настраивать отчеты и какие метрики применять для действительно полезного анализа эффективности.
- Как с помощью ELMA365 Service Desk 2.0 можно автоматизировать рутину, упростить управление процессами и сосредоточиться на действительно важных задачах.
Пришлашаем:
- Новых и опытных руководителей служб техподдержки
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
- Владельцев бизнеса и топ-менеджеров, отвечающих за процессы и автоматизацию
- Всех, кто хочет улучшить качество обслуживания и повысить эффективность своей команды
Cпикеры
Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk 2.0
Константин Боколяр
Технический директор Onellect