Вебинар
14 декабря в 11:00 (МСК)
ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления
Честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению
Наталия Долженкова
Иван Фирсов
О чём?
Этим новым форматом встреч в кругу партнеров, клиентов и друзей ELMA хотим начать серию увлекательных и важных разговоров о статусе сервиса в умах и сердцах российских бизнесменов.
Все, что мы делаем в бизнесе, мы делаем для другого – для нашего клиента. А что, если критически взглянуть на взаимодействие не только с клиентами, но и с сотрудниками? Насколько эффективна коммуникация между департаментами, пронизаны ли внутренние бизнес-процессы идеями сервисного подхода, и как начать развивать в себе сервисно-ориентированное мышление? Приглашаем всех неравнодушных к сервису людей к диалогу в прямом эфире ELMA.
Разберем
- Сервисную культуру: предпосылки, драйверы развития.
- Как прокачивать сервисно-ориентированное мышление.
- Принципы осознанного сервиса.
- С чего начать внедрение сервиса, а главное, когда начинать это делать. Разберем шаги от стратегии до реализации.
- Кейсы клиентского сервиса: хорошие и не очень.
Приглашаем
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей центров обслуживания ОЦО
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Cпикеры
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Иван Фирсов
Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры