logo
Вебинар

ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления

Честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению

  • Наталия Долженкова
  • Иван Фирсов
  • Наталия Долженкова

  • Иван Фирсов

icon

О чём?

Этим новым форматом встреч в кругу партнеров, клиентов и друзей ELMA хотим начать серию увлекательных и важных разговоров о статусе сервиса в умах и сердцах российских бизнесменов.

Все, что мы делаем в бизнесе, мы делаем для другого – для нашего клиента. А что, если критически взглянуть на взаимодействие не только с клиентами, но и с сотрудниками? Насколько эффективна коммуникация между департаментами, пронизаны ли внутренние бизнес-процессы идеями сервисного подхода, и как начать развивать в себе сервисно-ориентированное мышление? Приглашаем всех неравнодушных к сервису людей к диалогу в прямом эфире ELMA.

Разберем

  • Сервисную культуру: предпосылки, драйверы развития.
  • Как прокачивать сервисно-ориентированное мышление.
  • Принципы осознанного сервиса.
  • С чего начать внедрение сервиса, а главное, когда начинать это делать. Разберем шаги от стратегии до реализации.
  • Кейсы клиентского сервиса: хорошие и не очень.

Приглашаем

  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителей центров обслуживания ОЦО
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

*Если вы хотите выступить спикером или предложить тему, пишите на samuilova@elma-bpm.com

Спикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

  • Иван Фирсов

    Иван Фирсов

    Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры