Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk
Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов
Сергей Купцов
Наталия Долженкова
Войти
О чём?
Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно ограничено. Именно поэтому такое большое значение отводится грамотной организации эффективного сервиса и применению персонального подхода к каждому клиенту.
На вебинаре вместе с нашими партнерами из Masterdata обсудим проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, покажем, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также покажем кейсы, в которых задачи бизнеса удалось решить с помощью применения продукта ChatDesk.
Разберем
- Как собрать все каналы коммуникации в одном месте и комплексно удовлетворять потребности B2B-клиента
- Как эффективно настроить корпоративный мессенджер и интегрировать его в CRM-систему
- Каким образом организовать процессы допродаж для существующих клиентов и навести порядок в работе с потенциальными клиентами
- Как автоматизировать формулировку первичного запроса клиента для последующей его передачи сотруднику сервисного центра
- Как организовать сложные продажи для премиальных корпоративных клиентов
- Как без кода создать внешний клиентский / партнерский портал для асинхронной коммуникации с клиентами
- Что позволит упростить процесс доведения горячего клиента до финальной стадии сделки
- Как настроить чат-бота, разгрузить операторов и увеличить эффективность клиентской поддержки
Приглашаем
- Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
- Топ-менеджмент ритейла и производственных компаний
- Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
- Директоров по развитию
- Коммерческих директоров
- Руководителей службы клиентского сервиса
- Руководителей клиентской поддержки
- Топ-менеджмент ОЦО
Спикеры
Сергей Купцов
Руководитель проектной практики, Masterdata
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий