О чем?
Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно ограничено. Именно поэтому такое большое значение отводится грамотной организации эффективного сервиса и применению персонального подхода к каждому клиенту.
На вебинаре вместе с нашими партнерами из Masterdata обсудим проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, покажем, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также покажем кейсы, в которых задачи бизнеса удалось решить с помощью применения продукта ChatDesk.
ELMA365 Service — все инструменты для лучшего сервсного центра!
-
Омниканальный контакт центр
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
-
ServiceDesk
ITSM решение для организации внутренних бизнес-процессов
-
ELMA Bot
Чат-бот с AI для обработки типовых запросов и обслуживание в нерабочее время
Также на вебинаре разберем:
- Как собрать все каналы коммуникации в одном месте и комплексно удовлетворять потребности B2B-клиента
- Как эффективно настроить корпоративный мессенджер и интегрировать его в CRM-систему
- Каким образом организовать процессы допродаж для существующих клиентов и навести порядок в работе с потенциальными клиентами
- Как автоматизировать формулировку первичного запроса клиента для последующей его передачи сотруднику сервисного центра
- Как организовать сложные продажи для премиальных корпоративных клиентов
- Как без кода создать внешний клиентский / партнерский портал для асинхронной коммуникации с клиентами
- Что позволит упростить процесс доведения горячего клиента до финальной стадии сделки
- Как настроить чат-бота, разгрузить операторов и увеличить эффективность клиентской поддержки
Для кого:
- Топ-менеджмента банков, страховых и лизинговых компаний
- Топ-менеджмента ритейл и производственных компаний
- Топ-менеджмента промышленной и добывающей отрасли
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
- Директоров по развитию
- Коммерческих директоров
- Руководителей службы клиентского сервиса
- Руководителей клиентской поддержки
- Топ-менеджменту ОЦО