ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников
Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
Войти
О чём?
Почему нужно автоматизировать поддержку сотрудников? Качественный внутренний сервис фокусирует внимание штата на решении профильных задач. Упрощает онбординг новых сотрудников и минимизирует текучку кадров. Разгружает сервисные подразделения с помощью умного распределения обращений и единого контакт-центра.
Пока бизнес рассматривает сервисные подразделения и внутренних сотрудников как что-то, что работает само по себе – эти подразделения и сотрудники являются центром затрат. На вебинаре расскажем, как начать строить регламенты взаимодействия так, чтобы каждый сотрудник приносил нам прибыль: эффективность работы повышалась и сокращались расходы на сервисные подразделения.
Разберем
- Автоматизировать заботу о сотрудниках с помощью
— мессенджеров, где могут работать два сценария для авторизованных и неавторизованных сотрудников;
— линий для сотрудников, у которых есть доступ в систему;
— HR-портала, изолированных страниц внутри системы, доступ к которым могут иметь внешние пользователи. Соответственно, портал не требует отдельной поддержки. - Добавить корпоративного чат-бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании, решать типовые запросы и проводить онбординг новых сотрудников.
- Настроить умную маршрутизацию обращений по департаментам. Запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать.
- Контролировать сроки решения обращений, оптимизировать работу ИТ-подразделений, управлять инцидентами с готовыми ITIL-решениями.
Приглашаем
- Топ-менеджерам компаний со штатом 200+
- HR-директорам
- Коммерческим директорам
- Руководителям службы внутренней поддержки
- Руководителям сервисных подразделений
- Начальникам департаментов
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий