ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников
Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk
Войти
О чём вебинар?
Почему нужно автоматизировать поддержку сотрудников?
- Качественный внутренний сервис фокусирует внимание штата на решении профильных задач
- Упрощает онбординг новых сотрудников и минимизирует текучку кадров
- Разгружает сервисные подразделения с помощью умного распределения и единого контакт-центра.
На вебинаре покажем, как легко организовать быструю поддержку сотрудников с помощью Low-code инструмента 3 в 1 — ELMA Chatdesk.
На вебинаре расскажем, как:
- Автоматизировать заботу о сотрудниках с помощью
— мессенджеров, где могут работать два сценария для авторизованных и неавторизованных сотрудников;
— линий для сотрудников, у которых есть доступ в систему;
— HR-портала, изолированных страниц внутри системы, доступ к которым могут иметь внешние пользователи. Соответственно, портал не требует отдельной поддержки. - Добавить корпоративного чат-бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании, решать типовые запросы и проводить онбординг новых сотрудников.
- Настроить умную маршрутизацию обращений по департаментам. Запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать.
- Контролировать сроки решения обращений, оптимизировать работу ИТ-подразделений, управлять инцидентами с готовыми ITIL-решениями.
Для кого
- Топ-менеджерам компаний со штатом 200+
- HR-директорам
- Коммерческим директорам
- Руководителям службы внутренней поддержки
- Руководителям сервисных подразделений
- Начальникам департаментов
ELMA365 Service — все инструменты для лучшего сервсного центра!
- 1
Омниканальный контакт центр
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
ServiceDesk
ITSM решение для организации внутренних бизнес-процессов
- 3
ELMA Bot
Чат-бот с AI для обработки типовых запросов и обслуживание в нерабочее время
Спикеры
Наталия Долженкова
Product Manager ELMA ChatDesk