Автоматизация сервисов ОЦО

Полный цикл обработки обращений от запроса до результата. Контролируйте затраты на ОЦО, оказывайте высокий уровень сервиса и повышайте лояльность клиентов с ELMA365

/images/solutions/service-center-main.png

Повышайте лояльность клиентов

Коммуницируйте с клиентами удобным для них способом через любой мессенджер. Настройте личные кабинеты клиента с информацией о статусе обращения, подключайте чат-бота для быстрого общения, обрабатывайте запросы в одной системе

Омниканальный контакт-центр для работы с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников

Общайтесь с клиентами там, где им удобно — принимайте обращения из мессенджеров, почты, телефонии, сайта. Настройте каналы обращений от клиентов в едином окне оператора, группируйте сотрудников и партнеров по тематикам.

Обрабатывайте инциденты в этой же системе, запускайте процессы по устранению и отслеживайте сроки.

ELMA365 Service позволяет сделать работу с обращениями прозрачной как для клиентов, так и для операторов.

Подключите ELMA Bot и замените операторов, или подключите суфлера для ускорения их работы.

Подробнее про Контакт-центр

Постройте клиентский портал для удобной и прозрачной коммуникации

Настройте систему личных кабинетов клиентов для удобной коммуникации. Клиентский портал — это единое пространство и база знаний для сотрудников и клиентов или партнеров.

В личном кабинете клиенты могут оставлять обращения, после чего система автоматически запускает процессы по их обработке, видеть статусы обращений, что обеспечивает прозрачность процесса и повышает доверие клиентов.

Легкая адаптация портала без привлечения программистов позволяет быстро вносить изменения под новые запросы бизнеса

Подробнее про Внешний портал

ELMA Bot для организации умной нативной поддержки

Упрощайте работу с запросами пользователя в популярных мессенджерах с помощью чат-бота. Бот общается на привычном языке и может заменить операторов первой линии поддержки благодаря легко пополняемой базе знаний.

Боты обучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.

Подробнее про ELMA Bot

Контролируйте внутренние показатели в удобных отчетах

Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.

Для руководителя

Контролируйте

Количество новых обращений
Несоответствия временным нормативам по каждому типу обращений
Этапы, на которых обращения задерживаются
Просроченные обращения и запущенные по ним процессы

Совершите быстрый переход
на безбумажный документооборот

ELMA365 ECM помогает Центрам обслуживания построить единое цифровое пространство
для работы с первичными бухгалтерскими и налоговыми документами и подключить
юридически значимый электронный документооборот с контрагентами.

Ведите регистрацию и учет всех документов в одном интерфейсе с помощью единого журнала регистрации и номенклатуры дел

Эффективное управление документами — одна из важных задач при организации работы Центра обслуживания. Единый журнал регистрации и номенклатура дел помогают упорядочить учет и упростить поиск любых документов.

Объединенный реестр дает возможность оперативно найти любой документ, его не придется искать в разных базах данных и документопотоках. Вы также можете выбрать нужный раздел в общем журнале регистрации и быстро найти документ в конкретном пункте номенклатуры.

Формируйте номенклатуру дел организации в системе для оперативного доступа и удобства в использовании. Вы можете назначить несколько мест регистрации, например, канцелярию, бухгалтерию и юридический отдел. Такой функционал позволяет настроить электронную канцелярию в Центрах с децентрализованным или смешанным делопроизводством.

Создавайте доходные и расходные договоры и контролируйте расход денежных средств в один клик

Автоматизируйте работу с договорной документацией и контролируйте весь цикл формирования и обработки расходных и доходных договоров, дополнительных соглашений, актов и счетов в интерфейсе одной системы.

Заполняйте карточку создания договора в несколько кликов: в системе есть справочники контрагентов и типов договоров. Специальный бизнес-процесс помогает автоматически генерировать доходные договоры по шаблону - файл формируется в системе и прикрепляется к карточке.

При работе с расходными договорами, система позволяет добавить договор, поставить задачи на регистрацию делопроизводителю, отправить зарегистрированный договор на дальнейшее согласование, подписание, а затем контрагенту. Подписание доходных и расходных договоров возможно как в бумажном виде, так и в электронном - посредством интеграции с Диадок.

Организуйте работу с заявками на расходование денежных средств как при оплате контрагентам, так и при выдаче сотрудникам под отчет.

Гибкие маршруты согласования входящих счетов исключают случаи потери документов и снижают риски несвоевременной оплаты.

Автоматизируйте процессы делопроизводства и ведения архива с помощью готовых решений

Архивное дело

Сделайте предоставление HR-услуг в компании удобнее и повысьте эффективность управления персоналом. Подключите корпоративного чат-бота, который ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению в системе или мессенджерах.

Финансовый архив

Решение Финансовый архив обеспечивает единое хранение бумажных и электронных первичных документов, их подготовку для передачи регуляторам, внешнего и внутреннего аудита.

Электронные формализованные и неформализованные документы могут попадать в финансовый архив из корпоративных ERP и СЭД систем с помощью готовых коннекторов. А интеграция с операторами ЭДО позволяет автоматически получать документы в финальных статусах или перенести работу с ними в общее решение финархива.

Передайте обработку документов Искусственному интеллекту

Поиск объектов в документе

Искусственный интеллект определит на документе наличие следующих объектов: печати / подписи / QR-кода или штрихкода.

Для быстрого перевода большого количества документов в цифру используйте потоковое сканирование.

Сравнение документов

При работе с контрагентом важно понимать, что он не внёс в документы критических правок, влияющих на сделку. Искусственный интеллект сравнивает две версии документа — исходящую и полученную от контрагента — и подсвечивает изменения.

Распознавание первичных документов

Загрузите в систему сканированные или сфотографированные документы: ТОРГ12, УПД, счет-фактуру, акт или товарную накладную, - Искусственный интеллект распознает содержание, определит тип и сформирует карточку документа в системе.

Подробнее ELMA365 ECM

Соедините процессы учета и обработки обращений от клиентов, партнеров и сотрудников в одной системе

Работайте с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников из одной системы и снижайте затраты на ИТ-архитектуру.

Автоматизируйте работу бухгалтерии

Закупки «под ключ». Закупки уже давно стали довольно традиционной функцией. Автоматизируйте работу централизованных бухгалтерий, проведение закупочных процедур и формирование отчетности к налоговым проверкам.
Реализуйте сквозной процесс закупок от потребности до выбора поставщика:

Простые и тендерные закупки
Подготовку отчетности по определенным видам закупок
Формализованные задачи в бухгалтерию
Интеграционные процессы с учетными системами

Подробнее про ELMA Управление закупками

Переходите на электронный кадровый документооборот, повышайте оперативность взаимодействия с сотрудниками

Реализуйте комплексную автоматизация кадрового электронного документооборота, а не просто подписание документов в электронном виде:

Дистанционный прием сотрудника
Выпуск электронной подписи без отдельного обращения в УЦ
Автоматизированные проверки в части соблюдения ТК РФ
Распознавание документов при приеме
Планирование и исполнение графика отпусков

И еще 25+ кадровых процессов и документов.

Подробнее про ELMA365 КЭДО

Повышайте эффективость HR-отдела ОЦО и максимально автоматизируйте ключевые процессы

Ответы на типовые вопросы
Инициирование заявок, получения справок
Сбор обратной связи и анкетирование

Подробнее про Корпоративный чат-бот

Быстро закрывайте внутренние ИТ-запросы

Контролируйте сроки решения внутренних обращений в ИТ-подразделение с готовым решением, использующим лучшие практики ITIL.
ELMA365 Service позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы, линии, подключать бота для ответов на типовые обращения.

Предоставление доступа к корпоративным ресурсам
Решение инцидентов
Управление ИТ-активами, учетом и передачей оборудования

Подробнее про ITIL Service Desk

Для кого

При внедрении клиентского сервиса ELMA для центров обслуживания выигрывают все участники процессов

Операторы

Клиенты

Топ-менеджмент

Операторы
Клиенты
Топ-менеджмент

Быстро реагируйте на рыночные изменения с Low-code

Low-code BPM-платформа с готовыми процессами ELMA365 легко адаптируется под специфику любого ОЦО. Концепция Low‑code позволяет значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения. Аналитик не пишет ТЗ (техническое задание) для ИТ-отдела и не ждет, пока разработчик воплотит его в жизнь. С ELMA365 он получает инструмент, в котором может сам создавать работающие приложения в визуальном конструкторе.