Автоматизация сервисов ОЦО

Полный цикл обработки обращений от запроса до результата. Контролируйте затраты на ОЦО, оказывайте высокий уровень сервиса и повышайте лояльность клиентов с ELMA365

/images/solutions/service-center-main.png

Повышайте лояльность клиентов

Коммуницируйте с клиентами удобным для них способом через любой мессенджер. Настройте личные кабинеты клиента с информацией о статусе обращения, подключайте чат-бота для быстрого общения, обрабатывайте запросы в одной системе

Омниканальный контакт-центр для работы с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников

Общайтесь с клиентами там, где им удобно — принимайте обращения из мессенджеров, почты, телефонии, сайта. Настройте каналы обращений от клиентов в едином окне оператора, группируйте сотрудников и партнеров по тематикам.

Обрабатывайте инциденты в этой же системе, запускайте процессы по устранению и отслеживайте сроки.

ELMA365 Service позволяет сделать работу с обращениями прозрачной как для клиентов, так и для операторов.

Подключите ELMA Bot и замените операторов, или подключите суфлера для ускорения их работы.

Подробнее про Контакт-центр

Постройте клиентский портал для удобной и прозрачной коммуникации

Настройте систему личных кабинетов клиентов для удобной коммуникации. Клиентский портал — это единое пространство и база знаний для сотрудников и клиентов или партнеров.

В личном кабинете клиенты могут оставлять обращения, после чего система автоматически запускает процессы по их обработке, видеть статусы обращений, что обеспечивает прозрачность процесса и повышает доверие клиентов.

Легкая адаптация портала без привлечения программистов позволяет быстро вносить изменения под новые запросы бизнеса

Подробнее про Внешний портал

ELMA Bot для организации умной нативной поддержки

Упрощайте работу с запросами пользователя в популярных мессенджерах с помощью чат-бота. Бот общается на привычном языке и может заменить операторов первой линии поддержки благодаря легко пополняемой базе знаний.

Боты обучаются в момент работы с оператором, поэтому их не надо отдельно калибровать.

Подробнее про ELMA Bot

Контролируйте внутренние показатели в удобных отчетах

Используйте удобные дашборды для аналитики и поиска узких мест и точек роста. На одной странице руководитель видит количество обращений за выбранный период, в том числе по уровню критичности, сроки выполнения обращений и их KPI по каждому менеджеру. Оператор — обращения с завершающимся сроком и новые, свой KPI, а также запущенные процессы для их решения.

Для руководителя

Контролируйте

Количество новых обращений
Несоответствия временным нормативам по каждому типу обращений
Этапы, на которых обращения задерживаются
Просроченные обращения и запущенные по ним процессы

Совершите быстрый переход
на безбумажный документооборот

ELMA365 ECM помогает Центрам обслуживания построить единое цифровое пространство
для работы с первичными бухгалтерскими и налоговыми документами и подключить
юридически значимый электронный документооборот с контрагентами.

Ведите регистрацию и учет всех документов в одном интерфейсе с помощью единого журнала регистрации и номенклатуры дел

Эффективное управление документами — одна из важных задач при организации работы Центра обслуживания. Единый журнал регистрации и номенклатура дел помогают упорядочить учет и упростить поиск любых документов.

Объединенный реестр дает возможность оперативно найти любой документ, его не придется искать в разных базах данных и документопотоках. Вы также можете выбрать нужный раздел в общем журнале регистрации и быстро найти документ в конкретном пункте номенклатуры.

Формируйте номенклатуру дел организации в системе для оперативного доступа и удобства в использовании. Вы можете назначить несколько мест регистрации, например, канцелярию, бухгалтерию и юридический отдел. Такой функционал позволяет настроить электронную канцелярию в Центрах с децентрализованным или смешанным делопроизводством.

Создавайте доходные и расходные договоры и контролируйте расход денежных средств в один клик

Автоматизируйте работу с договорной документацией и контролируйте весь цикл формирования и обработки расходных и доходных договоров, дополнительных соглашений, актов и счетов в интерфейсе одной системы.

Заполняйте карточку создания договора в несколько кликов: в системе есть справочники контрагентов и типов договоров. Специальный бизнес-процесс помогает автоматически генерировать доходные договоры по шаблону - файл формируется в системе и прикрепляется к карточке.

При работе с расходными договорами, система позволяет добавить договор, поставить задачи на регистрацию делопроизводителю, отправить зарегистрированный договор на дальнейшее согласование, подписание, а затем контрагенту. Подписание доходных и расходных договоров возможно как в бумажном виде, так и в электронном - посредством интеграции с Диадок.

Организуйте работу с заявками на расходование денежных средств как при оплате контрагентам, так и при выдаче сотрудникам под отчет.

Гибкие маршруты согласования входящих счетов исключают случаи потери документов и снижают риски несвоевременной оплаты.

Автоматизируйте процессы делопроизводства и ведения архива с помощью готовых решений

Архивное дело

Сделайте предоставление HR-услуг в компании удобнее и повысьте эффективность управления персоналом. Подключите корпоративного чат-бота, который ответит на все популярные вопросы сотрудников и запустит внутренние процессы по сообщению в системе или мессенджерах.

Финансовый архив

Решение Финансовый архив обеспечивает единое хранение бумажных и электронных первичных документов, их подготовку для передачи регуляторам, внешнего и внутреннего аудита.

Электронные формализованные и неформализованные документы могут попадать в финансовый архив из корпоративных ERP и СЭД систем с помощью готовых коннекторов. А интеграция с операторами ЭДО позволяет автоматически получать документы в финальных статусах или перенести работу с ними в общее решение финархива.

Передайте обработку документов Искусственному интеллекту

Поиск объектов в документе

Искусственный интеллект определит на документе наличие следующих объектов: печати / подписи / QR-кода или штрихкода.

Для быстрого перевода большого количества документов в цифру используйте потоковое сканирование.

Сравнение документов

При работе с контрагентом важно понимать, что он не внёс в документы критических правок, влияющих на сделку. Искусственный интеллект сравнивает две версии документа — исходящую и полученную от контрагента — и подсвечивает изменения.

Распознавание первичных документов

Загрузите в систему сканированные или сфотографированные документы: ТОРГ12, УПД, счет-фактуру, акт или товарную накладную, - Искусственный интеллект распознает содержание, определит тип и сформирует карточку документа в системе.

Подробнее ELMA365 ECM

Соедините процессы учета и обработки обращений от клиентов, партнеров и сотрудников в одной системе

Работайте с обращениями от клиентов, партнеров и сотрудников из одной системы и снижайте затраты на ИТ-архитектуру.

Автоматизируйте работу бухгалтерии

Закупки «под ключ». Закупки уже давно стали довольно традиционной функцией. Автоматизируйте работу централизованных бухгалтерий, проведение закупочных процедур и формирование отчетности к налоговым проверкам.
Реализуйте сквозной процесс закупок от потребности до выбора поставщика:

Простые и тендерные закупки
Подготовку отчетности по определенным видам закупок
Формализованные задачи в бухгалтерию
Интеграционные процессы с учетными системами

Подробнее про ELMA Управление закупками

Переходите на электронный кадровый документооборот, повышайте оперативность взаимодействия с сотрудниками

Реализуйте комплексную автоматизация кадрового электронного документооборота, а не просто подписание документов в электронном виде:

Дистанционный прием сотрудника
Выпуск электронной подписи без отдельного обращения в УЦ
Автоматизированные проверки в части соблюдения ТК РФ
Распознавание документов при приеме
Планирование и исполнение графика отпусков

И еще 25+ кадровых процессов и документов.

Подробнее про ELMA365 КЭДО

Повышайте эффективость HR-отдела ОЦО и максимально автоматизируйте ключевые процессы

Ответы на типовые вопросы
Инициирование заявок, получения справок
Сбор обратной связи и анкетирование

Подробнее про Корпоративный чат-бот

Быстро закрывайте внутренние ИТ-запросы

Контролируйте сроки решения внутренних обращений в ИТ-подразделение с готовым решением, использующим лучшие практики ITIL.
ELMA365 Service позволяет организовать эффективную и быструю поддержку сотрудников через мессенджеры, почту, внешние порталы, линии, подключать бота для ответов на типовые обращения.

Предоставление доступа к корпоративным ресурсам
Решение инцидентов
Управление ИТ-активами, учетом и передачей оборудования

Подробнее про ITIL Service Desk

Для кого

При внедрении клиентского сервиса ELMA для центров обслуживания выигрывают все участники процессов

Операторы

Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций.

Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы.

Снижайте нагрузку операторов первой линии.

Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе.

Клиенты

Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.

Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений.

Топ-менеджмент

Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.

Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места.

Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов.

Операторы

Используйте удобный инструмент для учета обращений, снижающий количество рутинных операций.

Передавайте обращения в работу исполнителям в рамках одной системы.

Снижайте нагрузку операторов первой линии.

Повышайте скорость ответов на обращения и вопросов о статусе.
Клиенты

Используйте легкие интерфейсы для подачи обращений. Каждый пользователь может выбрать удобный способ для себя, в том числе и пользователь без постоянного рабочего места.

Имейте возможность отслеживать статусы своих обращений.
Топ-менеджмент

Повышайте лояльность клиентов благодаря прозрачному инструменту обслуживания.

Снижайте стоимость затрат на содержание системы, за счет единой Low-code платформы, снижайте нагрузку операторов на первой линии и оптимизируйте узкие места.

Оптимизируйте расходы на содержания нескольких систем за счет перехода на единую LowCode-платформу для решения задач разных классов.

Быстро реагируйте на рыночные изменения с Low-code

Low-code BPM-платформа с готовыми процессами ELMA365 легко адаптируется под специфику любого ОЦО. Концепция Low‑code позволяет значительно ускорить цикл от бизнес-потребности до готового решения. Аналитик не пишет ТЗ (техническое задание) для ИТ-отдела и не ждет, пока разработчик воплотит его в жизнь. С ELMA365 он получает инструмент, в котором может сам создавать работающие приложения в визуальном конструкторе.