logo
Вебинар

Создаем позитивный клиентский опыт через удобную коммуникацию

Как встраиваемые виджеты делают общение клиента и бренда эффективным и удобным для обеих сторон?

  • Наталия Долженкова
  • Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

Чтобы записаться на вебинар, заполните форму

О чём?

Существуют разные инструменты, которые позволяют общаться с клиентами, но все ли из них обеспечивают настоящую омниканальность? Добиться ли быстрого решения задачи, пользуясь только мессенджерами и голосовыми каналами? Наш ответ «нет».

Непрерывная коммуникация в любом из каналов должна быть доступна на каждом этапе бизнес-процесса. Это позволит быстрее перенаправлять клиента, внутреннего или внешнего, от точки к точке, позволяя ему беспрепятственно получать необходимый результат.

Как мы реализовали это в ELMA365 Service? С помощью встраиваемых виджетов. Теперь коммуникацию можно вести из любой точки бизнес-процесса, а также общаться с пользователями внешних порталов и сервисов без специальных интеграции с мессенджерами.

Подключайтесь к вебинару ELMA365 Service, мы познакомим вас с новыми инструментами и покажем универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом.

В фокусе обсуждения:

  • Как выстраивать коммуникацию в любую точку бизнес-процесса
  • Как общаться в текстовых каналах без самописных интеграций с мессенджерами
  • Как обеспечить омниканальное взаимодействие с пользователями внешних порталов и сервисов
  • Универсальный сценарий бесшовного взаимодействия с клиентом
  • Разбор кейса*

Приглашаем к диалогу всех неравнодушных к качественному сервису:

  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителям центров обслуживания ОЦО
  • ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений

*Опишите свой кейс, и мы расскажем в эфире, как сделать процесс
результативнее и быстрее с помощью инструментов для омниканальной
коммуникации. Почта: samuilova@elma-bpm.com

Спикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service