ELMA365 Service: ещё больше контроля и гибкости

Чтобы сделать работу пользователей с формой максимально комфортной и эффективной мы внедрили ряд улучшений:

Адаптивная верстка
Теперь целостность верстки сохраняется независимо от объема и типа информации, заполненной на форме. Это обеспечивает стабильное и аккуратное отображение данных на любом устройстве.

Улучшенная структура информации
Данные на форме теперь организованы в логические блоки, что позволяет пользователям быстрее ориентироваться и находить нужную информацию.

Единый визуальный стиль
Все вкладки формы теперь выдержаны в едином стиле, что создает гармоничный и профессиональный внешний вид, а также упрощает работу с интерфейсом.

Виджет «Оставшееся время»
Новый формат отображения виджета «Оставшееся время» делает отслеживание нормативных показателей SLA более удобным и наглядным. Теперь вы всегда будете в курсе текущего состояния заявок.

Обновленный интерфейс вкладок
Изменено отображение вкладки «Основная» для более интуитивного взаимодействия. Во вкладке «Нормативы» улучшено отображение данных и навигация. Вкладки «Дополнительно» и «История» стали более информативными и удобными для анализа.

Новые возможности для работы с заявками и этапами маршрута помогут вам более гибко управлять процессами и оптимизировать время их выполнения. Теперь вы можете управлять этапами заявок с помощью задач, настраивать параллельное выполнение этапов и отслеживать выполнение нормативов OLA.

Параллельное выполнение задач
Для маршрутов с типом выполнения «Задача» теперь доступна настройка параллельного выполнения этапов. Ниже расскажем, как это работает.

В таблице Этапы маршрута заполните следующие поля:

• «№ Этапа» — укажите порядковый номер этапа. Если у нескольких этапов номер одинаковый, они будут запущены параллельно.
• «OLA» — выберите элемент приложения OLA, в котором указаны нормативные показатели и ответственные за этап.
• «Ожидать выполнения параллельных этапов» — выберите, нужно ли ожидать завершения текущего этапа перед переходом на следующий. Если выбрано «Да», этап должен быть выполнен, прежде чем система перейдет к следующему.

Выполнение этапов через задачи
Добавлена возможность выполнять этапы заявки с помощью задач. Это универсальная настройка, которая применяется ко всему маршруту. Чтобы настроить её, необходимо выбрать «Способ выполнения = Задача».

Новые виджеты 

Для удобства отслеживания выполнения этапов на форму просмотра заявки добавлены новые виджеты:

• «Оставшееся время OLA» — отображает плановое и фактическое время выполнения этапа OLA.
• «Таблица этапов OLA» — доступна на вкладке Этапы OLA и содержит полную информацию о всех этапах OLA по текущей заявке.

Добавили несколько улучшений, которые помогут вам поддерживать базу знаний в актуальном состоянии, минимизировать ручной труд и повысить эффективность работы с информацией.

Новое свойство «Ответственный»
Для приложения Статьи добавлено свойство «Ответственный» с типом «Роль». Оно определяет, кто отвечает за своевременное обновление и актуальность статьи.

Бизнес-процесс «Проверка статей на актуальность»
Реализован новый бизнес-процесс, который автоматически отслеживает актуальность статей и уведомляет ответственных о необходимости обновления.

Как это работает:

• Ежедневно система проверяет свойство «Срок действия статьи».
• Если срок действия статьи истекает (равен текущей дате), ответственный пользователь автоматически получает задачу на актуализацию данной статьи.

Мы расширили возможности Базового отчета SLA и добавили новые столбцы, которые помогут вам более детально отслеживать выполнение обязательств и оперативно реагировать на просроченные заявки.

Новый столбец «Просрочено в активных»
Отображает количество невыполненных заявок, у которых истек нормативный срок решения. Это позволяет быстро оценить текущую нагрузку и выявить проблемные зоны.

Новый столбец «% Просрочено в активных»
Показывает процентное соотношение просроченных заявок к общему количеству активных заявок. Этот показатель помогает оценить масштаб проблемы и принять своевременные меры для улучшения качества обслуживания.

Преимущества изменений:

• Повышение прозрачности: Новые столбцы дают четкое представление о состоянии выполнения SLA.
• Упрощение анализа: Теперь вы можете быстро оценить процент просроченных заявок и их долю в общем объеме.
• Оперативное реагирование: Возможность своевременно выявлять и устранять задержки в решении заявок.

Мы внесли изменения в процесс объединения заявок, чтобы сделать его более удобным, прозрачным и эффективным. Теперь система автоматически проверяет статусы заявок, предупреждает о возможных ошибках и упрощает выбор родительской заявки.

Поведение системы при объединении с дополнительными оповещениями

1. Заявки в статусе «Новая/На классификации» автоматически классифицируются на основании выбранной мастер-заявки.
2. Мастер-заявка обязательно должна быть в статусе «Принята/В работе».
3. Заявки в финальных статусах не участвуют в объединении их в мастер-заявку.

Улучшенная работа с заявками
На окне выбора родительской заявки теперь отображаются только заявки в статусе «Принята/В работе». Система выбирает по умолчанию заявку с наименьшей датой классификации, что упрощает процесс работы.

Для выбранных дочерних заявок в статусе «Новая/На классификации» автоматически присваиваются значения «Услуги» и «Приоритет» из выбранной родительской заявки, а также запускается процесс «Классификация заявки».