ELMA DAY'24: подводим итоги

5 ноября в Москве прошла ежегодная конференция ELMA DAY’24: Экосистема Low-code решений. 

Вот и отгремел наш традиционный ELMA DAY! В этом году мероприятие было еще более масштабным и насыщенным по контенту: 1000 участников, 6 тематических треков, 12 стендов с решениями партнеров. А еще 39 спикеров от таких компаний как экосистема «МТС», «Свеза», «СберСтрахование», «Форвард Энерго» и многих других. Все они представили свои кейсы автоматизации бизнес-процессов и поделились первыми впечатляющими результатами: кратное ускорение процессов, рост выручки и удовлетворенности клиентов.

В рамках блока ESM говорили об управлении корпоративными сервисами, обсудили вопросы оптимизации клиентского сервиса, внутренних процессов и построения клиентской службы. 

«Одно подразделение внедряет себе ITSM-платформу, но довольно быстро приходят руководители других бизнес-подразделений. Здесь и начинаются беды для ИТ-отдела, когда надо всем угодить, используя продукт, который изначально был про другое. Всё больше проектов автоматизации выходят за пределы ИТ и распространяются на другие сервисные подразделения. И чем более гибкой и функциональной будет платформа, которой вы доверите автоматизировать свои сервисные процессы, тем проще будет изменить ее под нужды всех подразделений», — Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 Service.

Подтвердили эту мысль представители «Свеза» — Валерий Вахмистров и Константин Голубков. Промышленная компания встала на путь закрытия потребностей единой платформой и ухода от зоопарка систем, что привело к снижению затрат на лицензирование, сопровождение и разработку.

«Мы смогли сократить срок обработки обращений на 1 рабочую неделю, уменьшить срок оформления обращения специалистом с 15 до 10 минут и улучшить пользовательский опыт. Базовый интерфейс платформы ELMA365 гиперинтуитивный, и если в процессе разработки не косячить с UI, то никаких пользовательских инструкций и не понадобится», — поделился Валерий Вахмистров, Product Owner CRM в «Свеза».

Закрыл блок ESM кейс создания системы «Медикон» на базе ELMA365 в «СберСтраховании».

«Мы остановили свой выбор на платформе ELMA365 как базы для построения системы обработки обращений клиентской службы ДМС. Используя данную платформу с начала 2024 года, наши сотрудники обработали уже более 30 тысяч обращений и решили более 40 тысяч задач. Но самое важное — мы вдвое сократили время согласования услуг, а также количество систем, с которыми работают сотрудники клиентской службы ДМС, с десятка до трех», — рассказал о результатах Давид Давыдов, руководитель проекта Единый Медицинский Пульт в «СберСтраховании».

 

Все записи выступлений спикеров доступны на лендинге ELMA DAY.