ELMA365 Service Desk ― в ТОПе лучших ITSM-решений

Платформа ELMA365 Service Desk вошла в число лидеров в двух отраслевых рейтингах ITSM-решений, опубликованных аналитическим ресурсом CIO Navigator. Продукт занял 2-е место в категории облачных ITSM-решений и 3-е ― среди систем в поставке On-premise.

Рейтинг CIO Navigator — один из независимых сравнительных обзоров ITSM-решений. Проект CIO-Navigator функционирует при поддержке Санкт-Петербурского Клуба ИТ-директоров и занимается изучением российского ИТ-рынка. Эксперты оценивают продукты по критериям архитектурной зрелости, полноты ITSM-функционала, гибкости кастомизации, уровня поддержки и сценариев внедрения. В число оценочных параметров также входит наличие готовых интеграций, соответствие методологиям (включая ITIL 4), проработанность SLA и UX-составляющей интерфейсов.

Платформа ELMA365 Service Desk получила высокие оценки как в части комплексного BPM-функционала, так и по удобству настройки и адаптации бизнес-процессов — как для малых команд, так и для распределённых служб поддержки.

Для нас попадание в лидеры — не финиш, а контрольная точка. Следующий шаг — тиражирование нашего нового ИИ-функционала внутри продукта, который уже сегодня позволяет усиливать ключевые ITSM-сценарии ИИ-копайлотами. Решение возьмет на себя рутину и ускорит прохождение заявок от создания до исполнения. Мы проектируем софт, чтобы в ITSM было меньше «ручного героизма» и больше предсказуемости: сроки, SLA и качество сервиса без перегруженности команды.

Наталия Долженкова

Исполнительный директор ELMA и Product Owner ELMA365