Весенний релиз 2025

Весеннее обновление ELMA365 Service: учет активов и еще больше удобства в работе с обращениями

Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.

Новые функциональные возможности

Рассказываем, что нового появилось в ELMA365 Service и как это упростит вашу повседневную работу.

Автоматизация учета и управления активами

Теперь вы можете вести учет основных средств, материалов и сырья в единой цифровой среде. Мы добавили гибко настраиваемые процессы, которые позволяют автоматизировать все этапы работы с ТМЦ: от загрузки данных до списания и утилизации. Эти изменения помогут сократить издержки, минимизировать ошибки в учете и вовремя выявлять дефицит оборудования. А главное, вся информация об активах на удобных дашбордах. Как это работает:

Загрузка активов. С помощью шаблона в Excel можно массово загрузить данные в систему. Это удобно, если нужно внести сразу сотни единиц оборудования.
Регистрация. Активы регистрируются с назначением МОЛ. Можно регистрировать как по одному, так и списком.
Выдача и перемещение. Легко настроить и отслеживать, кто и куда получил оборудование. Система учитывает не только перемещение по сотрудникам, но и смену расположения.

Передача. Предусмотрены разные основания: от возврата поставщику до списания или продажи. Можно оформить одним действием передачу сразу нескольких объектов.
Ремонт. Информация о способе ремонта и его статусе теперь фиксируется в системе.
Инвентаризация и утилизация. Запускаются по готовым сценариям, без необходимости создавать процессы с нуля.

Обновленный принцип связывания сообщений

Работа в канале инбокс стала ещё удобнее. Теперь система выстраивает тред переписки не только на основе темы или указанного в тексте сообщения, но и на основе метаданных. Важная переписка сложится в тред даже в том случае, если в тексте письма в явном виде не указан идентификатор созданного обращения.

Если от одного клиента приходит сразу несколько обращений, система правильно их группирует, не создавая лишних сессий.

Ответы от других пользователей той же организации также подтягиваются в нужный контекст.

Прикрепление файла к сообщению из связанного обращения

При работе с обращениями не нужно сохранять файл на диск, чтобы вложить его в сообщение. Мы добавили возможность прикрепления вложений прямо из связанных элементов системы и внутреннего хранилища, например файлов из обращения и других связанных элементов системы или из системного раздела “Файлы”.

Это экономит время и избавляет от промежуточных действий. Вы просто выбираете нужный документ и прикрепляете его к письму в пару кликов.

Кастомизация формы обратной связи

Собираете обратную связь в фирменном стиле? Для того, чтобы получить качественные ответы, адаптированные под ваш сервис и задачи, вы можете:

Редактировать шаблон прямо в HTML.
Формулировать собственные вопросы в Markdown.

Выбирать формат оценок и создавать несколько вопросов в одном окне.

Генерация QR-кодов для создания заявок

Сотрудник отсканировал QR-код — и сразу попал на форму создания обращения. Удобно в переговорках, на рабочих местах, у точек обслуживания. Минимум действий — максимум скорости.

Универсальный импорт

Можно импортировать данные и сразу привязывать их к нужным элементам и полям. Подходит для миграции данных, интеграции с внутренними сервисами и сложных кейсов по обмену информацией.