Весна — традиционное время обновлений. В этом квартале мы сфокусировались на двух задачах, которые особенно важны для ИТ-служб и сервисных подразделений: удобный и прозрачный учет активов, а также комфортная работа с обращениями без лишних действий и рутины.
Рассказываем, что нового появилось в ELMA365 Service и как это упростит вашу повседневную работу.
Теперь вы можете вести учет основных средств, материалов и сырья в единой цифровой среде. Мы добавили гибко настраиваемые процессы, которые позволяют автоматизировать все этапы работы с ТМЦ: от загрузки данных до списания и утилизации. Эти изменения помогут сократить издержки, минимизировать ошибки в учете и вовремя выявлять дефицит оборудования. А главное, вся информация об активах на удобных дашбордах. Как это работает:
Загрузка активов. С помощью шаблона в Excel можно массово загрузить данные в систему. Это удобно, если нужно внести сразу сотни единиц оборудования.
Регистрация. Активы регистрируются с назначением МОЛ. Можно регистрировать как по одному, так и списком.
Выдача и перемещение. Легко настроить и отслеживать, кто и куда получил оборудование. Система учитывает не только перемещение по сотрудникам, но и смену расположения.
Передача. Предусмотрены разные основания: от возврата поставщику до списания или продажи. Можно оформить одним действием передачу сразу нескольких объектов.
Ремонт. Информация о способе ремонта и его статусе теперь фиксируется в системе.
Инвентаризация и утилизация. Запускаются по готовым сценариям, без необходимости создавать процессы с нуля.
Работа в канале инбокс стала ещё удобнее. Теперь система выстраивает тред переписки не только на основе темы или указанного в тексте сообщения, но и на основе метаданных. Важная переписка сложится в тред даже в том случае, если в тексте письма в явном виде не указан идентификатор созданного обращения.
При работе с обращениями не нужно сохранять файл на диск, чтобы вложить его в сообщение. Мы добавили возможность прикрепления вложений прямо из связанных элементов системы и внутреннего хранилища, например файлов из обращения и других связанных элементов системы или из системного раздела “Файлы”.
Это экономит время и избавляет от промежуточных действий. Вы просто выбираете нужный документ и прикрепляете его к письму в пару кликов.
Собираете обратную связь в фирменном стиле? Для того, чтобы получить качественные ответы, адаптированные под ваш сервис и задачи, вы можете:
Редактировать шаблон прямо в HTML.
Формулировать собственные вопросы в Markdown.
Сотрудник отсканировал QR-код — и сразу попал на форму создания обращения. Удобно в переговорках, на рабочих местах, у точек обслуживания. Минимум действий — максимум скорости.
Можно импортировать данные и сразу привязывать их к нужным элементам и полям. Подходит для миграции данных, интеграции с внутренними сервисами и сложных кейсов по обмену информацией.
Что такое омниканальная платформа, зачем она нужна бизнесу и клиентам и какие 8 выгод даёт принцип одного окна в работе сервиса
Решение для управления корпоративными сервисами подтвердило соответствие рекомендациям ITIL.
Использование ИИ в Service Desk - уже не вопрос будущего, а наработанная практика. Наблюдая за решениями зарубежных вендоров и россиских коллег мы выделили несколько сценариев, которые обещают стать базовой функциональностью сервисных решений.