Сервисные процессы: баланс удобства, прозрачности и контроля

• Вся структура каталога видна сразу
  Пользователю проще ориентироваться в услугах: весь каталог и вложенные элементы доступны на одном экране, ничего не нужно искать в глубине настроек.
• Услуги и категории различаются по иконкам
  Каталог стал визуально понятнее — легко отличить, где группа услуг, а где конкретная услуга.
• Можно выбрать нужный каталог и настроить порядок отображения только для него
  Это экономит время и облегчает работу с большими каталогами, когда важно сфокусироваться на отдельном разделе.
• Быстрое сворачивание и разворачивание всех разделов
  Позволяет управлять структурой в один клик: удобно и при небольшом каталоге, и при сотнях услуг.
• Одиночное и массовое изменение цвета блоков
  Цветовое оформление помогает визуально группировать услуги, поддерживать корпоративный стиль и облегчает навигацию.

• Добавление новых каталогов и услуг в пару кликов
  Простое создание структуры ускоряет развитие сервиса и делает обновление каталога менее трудоемким.
• Drag’n’Drop-инструменты
  Можно быстро менять порядок услуг и их расположение — буквально «перетащи и готово». Это делает работу с каталогом интуитивной и быстрой.
• Удобное удаление ненужных элементов
  Лишние услуги и разделы легко убрать, чтобы портал самообслуживания оставался незагруженным и понятным для пользователей.
• Сброс настроек до исходного состояния
  Если в настройках что-то пошло не так — можно вернуть всё к базовому виду в один клик.
• Сохранение изменений одним действием
  Все настройки применяются после их изменения, что обеспечивает предсказуемость и удобство работы.

• Можно включать и отключать уведомления для каждого этапа обработки заявки
  Теперь вы сами решаете, на каких шагах заявитель или исполнитель должен получать сообщения. Это помогает убрать лишний шум и оставить только важные уведомления.
• Есть возможность быстро вернуть стандартные настройки
  Если что-то настроено не так — можно сбросить параметры как для отдельного уведомления, так и для всех сразу. Это удобно, когда нужно вернуться к базовой схеме.
• Гибкая настройка способа уведомления заявителя
  Пользователь всегда получит информацию в том канале связи, который ему удобен:
  – E-mail — письмо придёт на почту, указанную в профиле заявителя.
  – Канал — уведомление появится в сессии, связанной с заявкой (система автоматически создаст новую сессию, если её ещё нет).
  – Уведомления в системе — сообщение отобразится во встроенном системном разделе «Сообщения».

• Настройка шаблонов уведомлений
  Вы можете управлять темой и текстом каждого уведомления, настраивая сообщения под стиль компании или особенности процесса.
• Поддержка HTML-оформления
  Шаблоны можно оформлять фирменно: добавлять структуру, стили, брендинг — чтобы письма выглядели профессионально и узнаваемо.
• Подстановка переменных из заявки
  В текст сообщений можно вставлять данные прямо из карточки заявки — например, её номер, тему или имя заявителя. Достаточно использовать формат {$имя_переменной}, и система автоматически подставит нужные значения. Это делает уведомления персонализированными и более информативными.

Интерфейс создания маршрутов заявок стал значительно удобнее и нагляднее. Теперь этапы можно не только легко просматривать, но и менять их порядок простым перетаскиванием — Drag’n’Drop делает настройку процесса быстрой и интуитивной.

Благодаря этому пользователи тратят меньше времени на конфигурирование маршрутов, избегают ошибок и могут гибко адаптировать последовательность шагов под реальные рабочие сценарии.

• Просмотр задач в виде диаграммы Ганта для заявок, RFC, проблем, услуг и тикетов помогает пользователю быстро понять, на каком этапе находится работа, какие задачи уже выполнены и что предстоит сделать.
• Можно переключать период отображения — день, неделя, месяц или год — чтобы смотреть как оперативные задачи, так и долгосрочные планы

• Если задачи выполняются последовательно, диаграмма визуально показывает связи между ними, что помогает быстрее понимать зависимость шагов и возможные риски задержек.
• Такая наглядность упрощает контроль сроков, улучшает планирование и позволяет быстрее принимать решения, не переходя в другие разделы и не собирая информацию вручную.

• В приложении Статьи появилась удобная возможность создавать QR-код для быстрого доступа к материалам. Теперь ответственный за статью может в один клик сгенерировать QR-код и разместить его там, где сотрудникам проще всего его отсканировать — например, на оборудовании, в инструкциях, на стендах, в чатах или документах.
• При открытии статьи доступна специальная вкладка с QR-кодом, которую видят автор и ответственные. Это позволяет легко сохранять и использовать QR-коды без дополнительных действий.

• Для пользователя это означает более быстрый доступ к нужной информации: достаточно просто навести камеру телефона — и нужная статья откроется мгновенно, без поиска в базе знаний.
• Это экономит время, упрощает обучение и снижает количество повторных обращений в поддержку.