SLA: как работает соглашение об уровне обслуживания, пример и отличие от OLA
Разбираем, что такое SLA, как работает соглашение об уровне обслуживания, какие метрики входят в контроль SLA, чем SLA отличается от OLA и как выглядит SLA на практике.
Иван Софронов
Product Lead ELMA365 Service Desk
Все статьи автора
Все авторы
ТМЦ: что это такое, примеры и порядок учёта товарно-материальных ценностей
Что такое ТМЦ и что относится к товарно-материальным ценностям? Разбираем примеры ТМЦ, порядок бухгалтерского и складского учёта, движение материалов и автоматизацию учёта в компании.
ОЦО для бизнеса: задачи, структура и автоматизация процессов
Что такое ОЦО и как оно работает: функции, этапы создания, каталог услуг и SLA. Как ELMA365 Service помогает автоматизировать сервисный центр