Сервисы в ритме вашей компании

Развивайте корпоративный и клиентский сервис в режиме одного окна с неограниченными возможностями экосистемы ELMA365

Записаться на демо

Все каналы взаимодействия
в одном окне
Low-code для кастомизации процессов и интерфейсов
AI для экономии времени
на работе с заявками

Удобство

Готовое импортонезависимое
ITSM-решение

Low-code инструментарий для повышения качества обслуживания

Функциональность
подтвержденная
ICL Services

Расширяемый портал самообслуживания и каталог услуг
Неограниченные возможности кастомизации
Возможность подключать разные источники обращений
Гибкая настройка
SLA/OLA

Эффективность

Единый омниканальный доступ

Удобное подключение каналов. Эффективное управление заявками

Настраиваемые бизнес-процессы для всех сервисов
Адаптация под задачи юристов, ИТ, АХО и других направлений.
Сквозная аналитика для руководителей
Контроль эффективности, загрузки и метрик в реальном времени.
Единая среда для взаимодействия подразделений
Интеграция коммуникаций, задач и данных для всех команд.
Централизованная платформа
Обработка запросов через единое окно из почты, мессенджеров и других каналов.

Перейти

Искусственный интеллект

Полный контроль над процессами
с умным ELMA Bot

Возможности AI и Low-code для безупречного сервиса

Возможности AI и low-code

Распознавание сообщений и готовые интенты.
Создание и редактирование приложений через ELMA Bot.
Анализ журнала бесед для оптимизации работы.

ELMA Bot

Настраиваемые сценарии ответов.
24/7 обработка запросов.
Обучение бота в режиме реального времени.
Интеграция с популярными мессенджерами.

Повышение скорости и качества обработки обращений с помощью BPM-движка
Сокращение дистанции до клиента благодаря интеграции с ELMA365 Портал
Сокращение рутинных операций с AI-автоматизацией типовых заявок.
Автоматизация жизненного цикла клиента (маркетинг, продажи, онбординг и обслуживание).

Истории успеха

Нам доверяют 4000+ клиентов

«Целью проекта являлось создание удобного пространства для ежедневной работы менеджеров, возобновление консистентности данных и их дальнейший анализ. Весь периметр проекта был успешно выполнен совместно с командой «МАСТЕРДАТА». Имеем большие планы на автоматизацию своих процессов на платформе ELMA365»

Виталий Демиденко

Директор по продажам, «Свеза»

«В результате внедрения решения на основе ИИ компания получила значительное повышение скорости обработки, сокращение ошибок, уменьшение нагрузки на персонал и снижение затрат на обработку обращений. Мы гордимся, что смогли помочь заказчику повысить производительность и улучшить качество обслуживания граждан»

Яна Смагина

Генеральный директор, BPM-EXPERT

ИТЦ Воронежской области

«Внедрение ELMA365 Service стало для нас не просто заменой устаревшего сервис-деска, а стратегическим шагом. Мы избежали затрат на поддержку морально устаревшей системы, закрыли критически важные вопросы информационной безопасности. Гибкость платформы и экспертная поддержка специалистов ELMA365 позволили кастомизировать ITSM-решение под специфику наших процессов, что в итоге сэкономило бюджет и создало основу для масштабируемой цифровой инфраструктуры. В результате, переход на серверную версию окупился уже в первые месяцы, а автоматизация процессов вышла на качественно новый уровень»

Константин Плотников

Директор автономного учреждения Воронежской области “Информационно-технологический центр Воронежской области”

Экосистема

Развивайте общий центр обслуживания

Используя широкий инструментарий ESM можно настроить
любые сервисные процессы

IT-поддержка

Автоматизация и контроль выполнения запросов сотрудников
HR-процессы

Централизованное управление запросами сотрудников по HR-вопросам
Закупки

Единое управление процессом закупок и взаимодействием с контрагентами
Юридические консультации

Юридические консультации и решение задач правовой поддержки