Вебинар
30 мая в 11:00 (МСК)
Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365
Расскажем как сделать ITSM-систему эффективным инструментом для управления проблемами и покажем реализацию на ELMA365 Service Desk 2.0
О чём?
Если пользователи раз за разом обращаются в поддержку с одной и той же ситуацией, то пора задуматься о том, устраняете ли вы «болезнь» или лечите «симптомы». Здесь на помощь приходит Service Desk, который позволяет искать и устранять причины многочисленных инцидентов. В результате сокращается количество обращений и улучшается качество обслуживания.
На вебинаре расскажем как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL, а также продемонстрируем возможности решения ELMA365 Service Desk 2.0.
Разберем:
- Отличия инцидента от проблемы
- Назначение практики управления проблемами
- Жизненный цикл управления проблемами
- Обязательные требования к ITSM-системе
- Преимущества управления проблемами
- Реализацию практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0
Приглашаем:
- Собственников бизнеса
- Директоров по ИТ
- Руководителей отдела ИТ
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей центров обслуживания ОЦО
Cпикеры
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 Service
Константин Боколяр
Технический директор Onellect