10+ новинок в ELMA365 Service Desk 2.0. От автоматизации обращений до интеллектуального управления ИТ-инфраструктурой

Ключевые новинки Service Desk 2.0 - ускоренная поддержка, интеллектуальное управление активами и простые интеграции данных.

Смотреть запись

О чём?

Ручная обработка обращений, потерянные запросы, сложности отслеживания статусов, постоянные сверки данных между системами и неэффективное управление ИТ-активами – это ежедневные вызовы для отделов ИТ-поддержки и сервисных служб. Привычные подходы приводят к задержкам в реагировании, снижению удовлетворенности пользователей, росту нагрузки на персонал и невозможности получить полную картину рабочих процессов.

На вебинаре ELMA365 Service представит обновленное решение Service Desk 2.0, создающее цифровую экосистему для управления всеми этапами жизненного цикла заявок и активов.

Вы увидите, как бесшовно интегрировать Service Desk с CMDB и учетными системами, а также контролировать соблюдение SLA через настраиваемые отчеты и выполнение OLA-маршрутов.

Ключевые новинки, которые мы разберем:

Общение с операторами прямо из заявок, надежное связывание сообщений через метаданные;
Мгновенное создание заявок через QR-коды, автоматическая категоризация инцидентов и статей базы знаний;
Параллельные этапы OLA для сложных запросов, использование шаблонов ответов для быстрого закрытия;
Универсальный импорт данных из Excel/внешних систем, интеграция с CMDB (Themisoft);
Иерархические каталоги услуг и статей БЗ, дашборды для контроля всех этапов работы;
Эффективное управление ИТ-активами (CMDB), повышение скорости реакции поддержки и удовлетворенности пользователей;
и многое другое…

Приглашаем:

Руководителей и сотрудников отделов технической поддержки;
Менеджеров ИТ-услуг (ITSM);
Специалистов по управлению ИТ-активами и конфигурациями (CMDB);
Системных администраторов;
IT-директоров и руководителей ИТ-подразделений;
Специалистов по внедрению и автоматизации бизнес-процессов;
Руководителей операционных подразделений, заинтересованных в эффективности ИТ-сервисов.

Cпикер

Иван Софронов

Product lead ELMA365 Service Desk 2.0