Low-code Service Desk: современный подход к сервисным изменениям

Расскажем про универсальное решение для автоматизации сервисных процессов в Enterprise компании

Виктор Ситник

Product Owner ELMA365 ESM

Смотреть запись

О чём?

Кому-то нравится собирать конструктор, а кто-то хочет сразу готовую игрушку. Кто-то любит готовить ужин, а кто-то предпочитает заказывать готовые блюда. Некоторые компании берутся за создание своей системы с нуля, а другие хотят получить уже готовый к эксплуатации софт. ELMA365 Service подойдёт и тем, и другим. Сама платформа является Low-code конструктором, с помощью которого можно собрать систему полностью под себя, а можно приобрести уже готовый пакет процессов.

На вебинаре расскажем, какой функционал уже заложен в решение Service Desk 2.0 и какими процессами вы сможете пользоваться сразу после покупки. Также обсудим возможность настройки системы под специфику бизнеса и индивидуальные нужды компании.

Разберем:

Адаптивный Service Desk: миф или реальность
Плюсы и минусы Low-code подхода в автоматизации сервисных процессов
Как Low-code способствует постоянному росту и масштабированию

Приглашаем:

ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений и проектов по цифровизации бизнеса
Customer Care-, CX-, Customer Service-, Customer Success-менеджеров
Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
Руководителей контакт-центров и техподдержки
НКоммерческих директоров и руководителей отделов продаж
Руководителей проектов диджитал трансформации
Руководителей ОЦО

Cпикер

Виктор Ситник

Product Owner ELMA365 ESM

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

1

Омниканальная платформа

Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
2

Готовый набор
ITSM-процессов

Управляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями
3

AI-агенты ELMA365 Cortex

Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
4

Сервисный портал

Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
5

Интеграции

Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.