Вебинар
15 февраля в 11:00 (МСК)
Как построить качественный сервис поддержки для B2B
Единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
О чём?
Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.
На бесплатном вебинаре покажем наш кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B, расскажем, как мы объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA ChatDesk.
Разберем
- Как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне
- Как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы
- С помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам
- Как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы
- Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса
- За какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки
Приглашаем
- Собственников B2B-бизнеса
- ИТ-директоров, руководителей службы поддержки, службы клиентского сервиса, DevOps
- Коммерческих директоров
- Топ-менеджмент компаний с партнёрской сетью, несколькими сервисными департаментами, развитым ИТ-отделом
- Топ-представителей консалтинговых агентств
Cпикер
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!
- 1
Омниканальная платформа
Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
- 2
Готовый набор
ITSM-процессовУправляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями - 3
AI-агенты ELMA365 Cortex
Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
- 4
Сервисный портал
Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
- 5
Интеграции
Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.