Service Desk для национальных платформ: клиентский сервис под миллионы пользователей и строгий SLA

Практический кейс на примере системы цифровой маркировки и прослеживаемости «Честный знак»

Заполните форму для участия

О чём?

В кейсе Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак» прежняя CRM перестала выдерживать масштаб и требования к устойчивости. Поэтому сервисную модель перестроили на отечественной платформе ELMA365 Service Desk: с миграцией без потери данных и SLA, с архитектурой под отказоустойчивость и производительность, и с прикладным ИИ.

Мы покажем на кейсе «Честного знака» как выстраивается клиентский сервис для миллионов пользователей, и какую роль играет платформенная архитектура в устойчивости и масштабируемости.

На вебинаре вы узнаете:

Как проходил переход с legacy CRM на отечественную платформу без потери данных и SLA.
Как архитектурные решения обеспечивают отказоустойчивость и высокую производительность.
Как выстроить омниканальный клиентский сервис национального масштаба: объединить десятки каналов обращений в единую управляемую модель с прозрачным контролем SLA и OLA.
Почему AI-ready — это результат зрелых процессов и архитектуры: какие организационные и технические решения позволяют ИИ стабильно работать под высокой нагрузкой и трафиком.
Как ИИ используется для повышения эффективности операторов и качества обслуживания.
Какие управленческие и технологические выводы можно масштабировать на другие крупные системы.

Для кого:

CIO, CDTO, руководители ИТ-департаментов и цифровых программ
Руководители клиентского сервиса, поддержки, колл-центров
Архитекторы ИТ-решений, руководители платформенных и инфраструктурных проектов
Руководители государственных и квази-государственных цифровых инициатив

Cпикеры

Илья Грознов

Руководитель клиентского сервиса «Честного знака»
Дмитрий Мордвинцев

Руководитель направления «Системная интеграция» ITFB Group
Иван Софронов

Product lead ELMA365 Service Desk