Вебинар

2 июня в 11:00 (МСК)

Умная платформа для поддержки клиентов, партнеров и сотрудников

Релиз ELMA ChatDesk 2.0 — платформы, объединяющей в себе омниканальный контакт-центр, ServiceDesk и ELMA Bot

  • image
  • image

  • Наталия Долженкова

  • Наиль Ахмеджанов

preview
Смотреть запись

О чём?

Представляем новый продукт от ELMA — ELMA Bot — конструктор для создания разговорных ботов для автоматизации коммуникаций! Он стал ключевым винтиком в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров с помощью всего одного продукта!

ELMA365 ChatDesk — это сразу три продукта, построенных на Low-code платформе.

Омниканальный контакт центр — центр всех обращений от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне. Оперативно и точно консультируйте клиентов в моменте.

Service Desk — ITSM решение для организации процессов обработки запросов. Накапливайте информацию о клиенте после каждого обращения и используйте ее для дальнейшей работы.

ELMA Bot — конструктор ботов для автоматизации на базе искусственного интеллекта. Сконструируйте любого бота под ваши нужды в удобном визуальном редакторе.

Разберем

  • Как организовать единый контакт-центр для оперативной помощи клиентам
  • Как организовать поддержку сотрудников для решения типовых запросов по онбордингу, кадровым процессам или бухгалтерии без выполнения рутинных задач
  • Как организовать взаимодействие с партнерами, бесшовно интегрируя коммуникации и процессы с внешними сотрудниками в общую инфраструктуру компании
  • Как организовать центр обслуживания для крупных клиентов, который станет единой точкой стандартизации и улучшения качества работы компании и позволит сохранить стабильно высокий уровень услуг по внешним и внутренним сервисам
  • Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса
  • Как оптимизировать затраты на исполнение служебных процессов для концентрации на бизнес-задачах

Приглашаем

  • Генеральных директоров крупного бизнеса
  • Директоров по развитию бизнеса
  • Директоров по ИТ
  • Директоров поддержки
  • Топ-представителей банков и лизинговых компаний
  • Директоров сервисного обслуживания
  • Топ-представителей производственных компаний

Cпикеры

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

  • Наиль Ахмеджанов

    Наиль Ахмеджанов

    Технический директор ELMA Bot

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.