ELMA ChatDesk: организация клиентского сервиса

Как построить эффективную работу с обращениями из мессенджеров и почты всего на одном продукте

Наталия Долженкова
Алексей Кольмай

Смотреть запись

О чём?

Собирайте все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывайте их быстро и качественно с помощью умных функций и ботов. ELMA ChatDesk — это сразу три инструмента в одном для организации качественного клиентского сервиса:

Омниканальный центр собирает все сообщения из почты, мессенджеров, сайта, телефонии в едином окне;

ServiceDesk — ITSM решение для организации процессов обработки запросов;

ELMA Bot — конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом для автоматизации работы операторов.

Разберем

Что такое, и что дают умные функции
Как получать обращения из почты, мессенджеров, сайта в одном месте
Как вписать телефонию и выстроить сквозную связь клиентского сервиса с CRM
Как быстро передать чат-боту коммуникацию в мессенджерах
Как построить работу с обращениями с ServiceDesk
Как организовать процессы по управлению обращениями
Остались вопросы? Задайте на вебинаре!

Приглашаем

Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
Топ-менеджмент ритейл и производственных компаний
Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Директоров по развитию
Коммерческих директоров
Руководителей службы клиентского сервиса
Руководителей клиентской поддержки
Топ-менеджмент ОЦО

Cпикеры

Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service
Алексей Кольмай

Руководитель группы продаж ELMA365 Service

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

1

Омниканальная платформа

Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
2

Готовый набор
ITSM-процессов

Управляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями
3

AI-агенты ELMA365 Cortex

Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
4

Сервисный портал

Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
5

Интеграции

Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.