Вебинар
4 июля в 11:00 (МСК)
Массовая обработка, персональный сервис
Как создать омниканальный клиентский сервис и единое окно оператора. Кейс на ELMA365 Service от ELMA и Omniline
Александр Руднев
Виктор Ситник
О чём?
В массовом клиентском сервисе при поступлении большого числа однотипных обращений возникают ряд проблем:
- Клиентам нужно обеспечить возможность связи в удобных им каналах с гарантированным сроком решения обращения
- Сотрудникам предоставить простой, понятный, единый интерфейс обработки обращений клиентов
- Руководителям дать всю необходимую отчетность для управления качеством и экономикой сервиса
На вебинаре эксперты из ELMA и OmniLine рассмотрят пример обработки обращений клиентов в массовом сервисе (торговые сети, электронная коммерция, сервисные компании и т.д.) и по шагам пройдут весь жизненный цикл обращения клиента от первой коммуникации до решения. Покажут, как в одной системе можно решить все задачи, предоставив клиентам качественный сервис, сотрудникам удобный интерфейс, руководству инструмент управления.
Разберем
- Объединение каналов связи с клиентом в одной системе
- Способы автоматической обработки и решения обращений
- Организацию единого рабочего места оператора
- Бизнес-процессы и управление клиентским сервисом
- Аналитику и отчетность по клиентскому сервису
Приглашаем
- Руководителей контакт-центров, отделов сопровождения клиентов
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей центров обслуживания (ОЦО)
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Cпикеры
Александр Руднев
Управляющий партнер OmniLine
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 Service