Вебинар
20 октября в 11:00 (МСК)
Удобный клиентский сервис для центров обслуживания на ELMA ChatDesk
Как с помощью решений ELMA365 объединить все инструменты для автоматизации ОЦО на единой платформе
Алексей Кольмай
Татьяна Денисова
О чём?
В период кризиса роль центра обслуживания (ОЦО) как бизнес-партнера компаний сильно возрастает. Грамотное перераспределение ресурсов ОЦО позволяет оптимизировать расходы компании, что дает бизнесу возможность сконцентрироваться на проработке стратегии развития и трансформации бизнеса.
На вебинаре расскажем, как стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы для обеспечения качественного внутреннего сервиса с ELMA ChatDesk и как сделать взаимодействие всех подразделений компании более простым и эффективным за счет централизации всех инструментов для автоматизации ОЦО на единой платформе ELMA365.
Разберем
- Пользователей сервиса
- — Как собирать и обрабатывать внешние и внутренние обращения с помощью омниканальной платформы ELMA ChatDesk
- — Как централизовать работу филиалов по управлению закупками, клиентским сервисом, HR и кадровыми процессами
- Руководителей
- — Как проверять эффективность операторов и показатели качества их работы за определенный период
- — Как держать под контролем нормативы качества по SLA
- — Как снизить стоимость содержания ОЦО за счет единой ИТ-архитектуры
- — Как использование комплексного подхода в работе ОЦО позволяет предоставлять полный спектр ИТ-услуг с учетом требований ITIL / ITSM
- ИТ-директоров
- — Как упрощается обслуживание системы за счет единой ИТ-платформа
- — Как быстро подстраиваться под изменения и оптимизировать работу без программистов с помощью Low-code дизайнера
Приглашаем
- Топ-менеджмент ОЦО
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
- Руководителей клиентской поддержки
Cпикеры
Алексей Кольмай
Руководитель группы продаж ELMA365 Service
Татьяна Денисова
Руководитель практики ОЦО, ELMA
ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!
- 1
Омниканальная платформа
Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
- 2
Готовый набор
ITSM-процессовУправляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями - 3
AI-агенты ELMA365 Cortex
Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
- 4
Сервисный портал
Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
- 5
Интеграции
Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.