Вебинар
14 мая в 11:00 (МСК)
Как реализованы практики ITIL в ELMA365 Service Desk 2.0
ITIL без ITSM – это просто теория, а ITSM без ITIL – это просто корзина заявок
Смотреть запись
О чём?
ITIL остаётся общепринятым стандартом для управления ИТ-услугами, но при внедрении его практик в компаниях часто возникают вопросы. Как эффективнее адаптировать принципы ITIL к реальной работе? И как выбрать инструмент, который не просто регистрирует заявки, а поддерживает зрелые процессы и рост организации?
На вебинаре вы получите практические рекомендации от экспертов ELMA365 и ICL Services.
В фокусе:
- Поймёте, какие функции и сценарии должен поддерживать зрелый Service Desk, чтобы соответствовать ITIL и реально помогать бизнесу
- Увидите на практике, как в ELMA365 Service Desk 2.0 реализуется кейс управления инцидентами
- Узнаете, какие инструменты помогают наладить операционный контроль технической поддержки
- Оцените, как ITIL-подход помогает повысить качество ИТ-услуг, прозрачность процессов и управляемость команды.
Вебинар будет полезен:
- ИТ-директорам, руководителям ИТ-направлений
- Владельцам бизнеса и топ-менеджерам, отвечающим за процессы и автоматизацию
- Всем, кто хочет улучшить качество обслуживания и повысить эффективность своей команды.
Cпикеры
Иван Софронов
Product lead ELMA365 Service Desk 2.0
Юлия Мухина
Руководитель управления ИТ-процессами, ICL Services