Взболтать, но не смешивать: как масштабировать ITSM с ИТ до АХО, HR и других сервисов

Лучшие практики от Айтеко и ELMA для счастья внутреннего заказчика

Смотреть запись

О чём?

Зачастую крупные компании используют ITSM подход только для управления ИТ-департаментом: тикеты, управление оборудованием, конфигурациями и инцидентами. Однако сервисный подход давно перерос эти рамки. Современные решения расширяют функциональность ITSM до закрытия потребностей и внутреннего заказчика: управление АХО, бухгалтерией, HR-запросами. Масштабирование сервисного подхода на всю организацию дает единые алгоритмы работы с внутренними потребностями, а это прозрачность и уменьшение количества лишней коммуникации. По итогу все сводится к простой формуле: счастливый сотрудник —> эффективные процессы —> устойчивый бизнес.

На вебинаре эксперты из Айтеко поделятся лучшими практиками управления сервисами на уровне компании, а специалисты из ELMA расскажут как их реализовать на ELMA365 Service.

А также:

Что есть сервисный подход и почему он необходим.
Как автоматизировать управление ОЦО: АХО, HR, бухгалтерии и других сервисных подразделений с помощью одной системы.
Как собирать метрики и управлять эффективностью сервисных процессов.
Как сделать внутреннего заказчика счастливым.

Для кого

Топ-менеджеров компаний со штатом 200+
Руководителей ОЦО
ИТ-директоров
HR-директоров
Коммерческих директоров
Руководителей службы внутренней поддержки
Руководителей сервисных подразделений
Начальников департаментов

Cпикеры

Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service
Евгения Чепкова

руководитель блока сервисных технологий, Айтеко

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

1

Омниканальная платформа

Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
2

Готовый набор
ITSM-процессов

Управляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями
3

AI-агенты ELMA365 Cortex

Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
4

Сервисный портал

Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
5

Интеграции

Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.