ELMA Talks: о развитии сервисно-ориентированного мышления

Честный разговор об отношении российского бизнеса к сервисному подходу и сервисному мышлению

Наталия Долженкова
Иван Фирсов

Смотреть запись

О чём?

Этим новым форматом встреч в кругу партнеров, клиентов и друзей ELMA хотим начать серию увлекательных и важных разговоров о статусе сервиса в умах и сердцах российских бизнесменов.

Все, что мы делаем в бизнесе, мы делаем для другого – для нашего клиента. А что, если критически взглянуть на взаимодействие не только с клиентами, но и с сотрудниками? Насколько эффективна коммуникация между департаментами, пронизаны ли внутренние бизнес-процессы идеями сервисного подхода, и как начать развивать в себе сервисно-ориентированное мышление? Приглашаем всех неравнодушных к сервису людей к диалогу в прямом эфире ELMA.

Разберем

Сервисную культуру: предпосылки, драйверы развития.
Как прокачивать сервисно-ориентированное мышление.
Принципы осознанного сервиса.
С чего начать внедрение сервиса, а главное, когда начинать это делать. Разберем шаги от стратегии до реализации.
Кейсы клиентского сервиса: хорошие и не очень.

Приглашаем

Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
Руководителей сервисных подразделений
Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
Руководителей центров обслуживания ОЦО
ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений

Cпикеры

Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service
Иван Фирсов

Бизнес-тренер по развитию сервисной культуры