Вебинар
11 апреля в 11:00 (МСК)
ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?
Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению
Наталия Долженкова
Михаил Руденко

О чём?
Новый гость ELMA Talk – Михаил Руденко, автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ. В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.
Например, когда компании оттачивают внутренние процессы, создавая удобство для себя, но игнорируют ценности клиента. Когда делят клиентов на «плохих» и «хороших», а не разбираются в их глубинных потребностях. Когда главная цель компании – прибыль, а не понимание ценности клиента, и за что он готов платить.Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои «острые» вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.
Разберем
- Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность.
- Споры вокруг понятия “осознанный бизнес”: красивый лейбл для оправдания экономической неэффективности или реальный ориентир для развития бизнеса.
- Как из плохих клиентов сделать хороших. Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают и вредничают ли они на самом деле?
- Мышление метриками и логикой: как топ-менеджменту не стать заложниками KPI?
Приглашаем
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей центров обслуживания ОЦО
- CX- менеджеров, коммерческих директоров и руководителей отделов продаж
Cпикеры
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
Михаил Руденко
cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ