Вебинар
21 декабря в 11:00 (МСК)
ELMA ChatDesk: как построить комплексное решение для центра поддержки и обслуживания клиентов
Расскажем, как организовать контакт-центр на новой омниканальной платформе от ELMA. Презентация продукта.
Наталия Долженкова
Product Owner ELMA365 Service
О чём?
Как оптимизировать работу с клиентами, партнерами и внутренними сотрудниками? Как построить единый контакт-центр, наладить работу с обращениями и повысить эффективность? На вебинаре расскажем про новый продукт ELMA — омниканальную платформу для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнёров — ELMA ChatDesk.
ELMA ChatDesk включает в себя ChatDesk для удобной коммуникации с клиентами и партнерами в мессенджерах, Service Desk для лучших сервисных процессов. Инструмент построен на Low-code платформе ELMA365 (#1 на рынке BPM-систем СНГ), поэтому дает отличную расширяемость и адаптацию процессов под потребности заказчика.
Разберем
- Как объединять все обращения из мессенджеров в одном месте
- Как создавать сервисные процессы под себя без программистов с Low-code
- Как автоматизировать процессы центра поддержки и обслуживания клиентов без зоопарка систем в одном окне
- Как решать основные проблемы по потере обращений и неэффективности сотрудников
Приглашаем
- Собственников бизнеса
- ИТ-директоров, руководителей службы поддержки, руководителей службы клиентского сервиса, DevOps
- Коммерческим директорам
- Топ-менеджмент компаний с партнёрской сетью, несколькими сервисными департаментами, развитым ИТ-отделом
ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!
- 1
Омниканальная платформа
Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.
- 2
Готовый набор
ITSM-процессовУправляйте:
- ЗнО и инцидентами;
- проблемами;
- изменениями;
- уровнем сервиса;
- конфигурациями и активами;
- релизами и знаниями - 3
AI-агенты ELMA365 Cortex
Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.
- 4
Сервисный портал
Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.
- 5
Интеграции
Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.