Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk

Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов

Сергей Купцов
Наталия Долженкова

Смотреть запись

О чём?

Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно ограничено. Именно поэтому такое большое значение отводится грамотной организации эффективного сервиса и применению персонального подхода к каждому клиенту.

На вебинаре вместе с нашими партнерами из Masterdata обсудим проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, покажем, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также покажем кейсы, в которых задачи бизнеса удалось решить с помощью применения продукта ChatDesk.

Разберем

Как собрать все каналы коммуникации в одном месте и комплексно удовлетворять потребности B2B-клиента
Как эффективно настроить корпоративный мессенджер и интегрировать его в CRM-систему
Каким образом организовать процессы допродаж для существующих клиентов и навести порядок в работе с потенциальными клиентами
Как автоматизировать формулировку первичного запроса клиента для последующей его передачи сотруднику сервисного центра
Как организовать сложные продажи для премиальных корпоративных клиентов
Как без кода создать внешний клиентский / партнерский портал для асинхронной коммуникации с клиентами
Что позволит упростить процесс доведения горячего клиента до финальной стадии сделки
Как настроить чат-бота, разгрузить операторов и увеличить эффективность клиентской поддержки

Приглашаем

Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
Топ-менеджмент ритейла и производственных компаний
Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
Директоров по развитию
Коммерческих директоров
Руководителей службы клиентского сервиса
Руководителей клиентской поддержки
Топ-менеджмент ОЦО

Cпикеры

Сергей Купцов

Руководитель проектной практики, Masterdata
Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service — это 3 в 1!

1

Омниканальность

Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
2

Бизнес-решения

Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
3

ELMA Bot

Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий