Вебинар

20 сентября в 11:00 (МСК)

Как организовать качественный клиентский сервис в B2B с помощью ELMA ChatDesk

Сложные продажи, коммуникация с клиентами, партнерами и сотрудниками в одной системе – разбираем на примере реальных кейсов

  • image
  • image

  • Сергей Купцов

  • Наталия Долженкова

preview
Смотреть запись

О чём?

Компании ежегодно теряют клиентов из-за неэффективного сервиса. В B2B взаимодействии особенно важно уметь грамотно и качественно выстраивать долгосрочные отношения с существующими и потенциальными клиентами, так как их количество на рынке сильно ограничено. Именно поэтому такое большое значение отводится грамотной организации эффективного сервиса и применению персонального подхода к каждому клиенту.

На вебинаре вместе с нашими партнерами из Masterdata обсудим проблемы, которые существуют в B2B коммуникации сегодня, покажем, как продукт ELMA ChatDesk закрывает все задачи, связанные с клиентским (и не только) сервисом, а также покажем кейсы, в которых задачи бизнеса удалось решить с помощью применения продукта ChatDesk.

Разберем

  • Как собрать все каналы коммуникации в одном месте и комплексно удовлетворять потребности B2B-клиента
  • Как эффективно настроить корпоративный мессенджер и интегрировать его в CRM-систему
  • Каким образом организовать процессы допродаж для существующих клиентов и навести порядок в работе с потенциальными клиентами
  • Как автоматизировать формулировку первичного запроса клиента для последующей его передачи сотруднику сервисного центра
  • Как организовать сложные продажи для премиальных корпоративных клиентов
  • Как без кода создать внешний клиентский / партнерский портал для асинхронной коммуникации с клиентами
  • Что позволит упростить процесс доведения горячего клиента до финальной стадии сделки
  • Как настроить чат-бота, разгрузить операторов и увеличить эффективность клиентской поддержки

Приглашаем

  • Топ-менеджмент банков, страховых и лизинговых компаний
  • Топ-менеджмент ритейла и производственных компаний
  • Топ-менеджмент промышленной и добывающей отрасли
  • ИТ-директоров, руководителей ИТ-направлений
  • Директоров по развитию
  • Коммерческих директоров
  • Руководителей службы клиентского сервиса
  • Руководителей клиентской поддержки
  • Топ-менеджмент ОЦО

Cпикеры

  • Сергей Купцов

    Сергей Купцов

    Руководитель проектной практики, Masterdata

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.