Вебинар

4 августа в 11:00 (МСК)

ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников

Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании

  • image

  • Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

preview
Смотреть запись

О чём?

Почему нужно автоматизировать поддержку сотрудников? Качественный внутренний сервис фокусирует внимание штата на решении профильных задач. Упрощает онбординг новых сотрудников и минимизирует текучку кадров. Разгружает сервисные подразделения с помощью умного распределения обращений и единого контакт-центра.

Пока бизнес рассматривает сервисные подразделения и внутренних сотрудников как что-то, что работает само по себе – эти подразделения и сотрудники являются центром затрат. На вебинаре расскажем, как начать строить регламенты взаимодействия так, чтобы каждый сотрудник приносил нам прибыль: эффективность работы повышалась и сокращались расходы на сервисные подразделения.

A991d0.png

Разберем

  • Автоматизировать заботу о сотрудниках с помощью — мессенджеров, где могут работать два сценария для авторизованных и неавторизованных сотрудников; — линий для сотрудников, у которых есть доступ в систему; — HR-портала, изолированных страниц внутри системы, доступ к которым могут иметь внешние пользователи. Соответственно, портал не требует отдельной поддержки.
  • Добавить корпоративного чат-бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании, решать типовые запросы и проводить онбординг новых сотрудников.
  • Настроить умную маршрутизацию обращений по департаментам. Запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать.
  • Контролировать сроки решения обращений, оптимизировать работу ИТ-подразделений, управлять инцидентами с готовыми ITIL-решениями.

Приглашаем

  • Топ-менеджерам компаний со штатом 200+
  • HR-директорам
  • Коммерческим директорам
  • Руководителям службы внутренней поддержки
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Начальникам департаментов

Cпикер

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.