Вебинар

28 января в 11:00 (МСК)

10+ ключевых no-code инструментов ELMA365 Service Desk, про которые вы не знали

Как новые возможности решения помогают сократить расходы, упростить старт и масштабировать поддержку без привлечения разработчиков

10+ ключевых no-code инструментов ELMA365 Service Desk, про которые вы не знали

О чём?

Как развивать Service Desk без доработок и лишних затрат и при этом сохранять контроль, масштабируемость и прозрачность процессов? По мере роста нагрузки и запросов бизнеса Service Desk часто начинает требовать всё больше ручной работы, доработок и участия разработчиков, 

На вебинаре мы разберём свежие функциональные обновления ELMA365 Service Desk за последние 6 месяцев,  покажем преимущества новой версии решения на практике, и продемонстрируем решение конкретных бизнес-задач технической поддержки и ITSM.

Вы увидите, как новые no-code инструменты упрощают первоначальную настройку решения, ускоряют работу службы поддержки, повышают управляемость процессов и снижают зависимость от доработок и участия разработчиков.

Покажем на примерах, под какие бизнес-потребности рассчитаны ключевые новинки, в каких сценариях они дают наибольший эффект и в каком направлении развивается продукт, чтобы вы могли осознанно планировать развитие своего Service Desk.

Ключевые новинки, которые мы разберем:

  • Быстрый и понятный старт Service Desk: новая страница первичной настройки решения;
  • Интеграции с внешними системами: расширенные возможности работы с Zabbix, RuDesktop и Jira;
  • Визуальный контроль сроков и загрузки: диаграмма Ганта для ключевых объектов ITSM;
  • Контроль исполнения и маршрутизация работ: план подготовки RFC и управление процессами через исполнение задач;
  • Автоматическое объединение заявок: снижение дублирования и ручной обработки обращений;
  • Работа со знаниями в контексте заявок: связанные статьи, актуализация контента и быстрый доступ через QR-коды;
  • Настраиваемые уведомления для пользователей: гибкое управление информированием по заявке с использованием HTML-редактора.

Приглашаем:

  • Руководителей и сотрудников отделов технической поддержки;
  • Менеджеров ИТ-услуг (ITSM);
  • IT-директоров и руководителей ИТ-подразделений;
  • Специалистов по внедрению и автоматизации бизнес-процессов;
  • Руководителей операционных подразделений, заинтересованных в эффективности ИТ-сервисов;
  • Специалистов по управлению ИТ-активами и конфигурациями (CMDB);
  • Системных администраторов;
  • Интеграторов и партнёров.

Cпикер

  • Иван Софронов

    Иван Софронов

    Product lead ELMA365 Service Desk