ELMA365 Service Desk для ресурсоснабжающих организаций

Работа с дебиторской задолженностью

Неисполнение контрагентами обязательств по оплате в установленные соглашением/договором сроки или исполнение в неполном объеме.

Инструменты для ускорения работы с задолженностями

Эффективные инструменты для предотвращения возникновения задолженностей. Автоматизация цикла работы при их появлении: от получения уведомлений о рисках и сбора информации по дебиторам до получения денежных средств на счет РСО.

Обработка обращений и рассмотрение заявок на технологическое присоединение

Задержки в рассмотрении обращений и заявок могут приводить к недовольству клиентов и снижению уровня доверия к компании.

Основные трудности:

• Соблюдение нормативных сроков обработки заявок и обращений
• Сложности в получении своевременного ответа
• Участие множества различных структурных подразделений организации в рамках обработки обращений и заявок
• Недостаточная прозрачность процесса

Автоматическая маршрутизация и контроль сроков

С помощью интеллектуальных инструментов маршрутизации система минимизирует задержки в обработке обращений и повышает производительность операторов.

• Регистрация обращений с автоматическим назначением ответственных
• Инструменты контроля сроков исполнения
• Централизованное хранение всех данных о заявителе из разных информационных систем

Потеря данных и задержки в сборе новых платежей

Сложности обработки обращений от новых потребителей, связанные со сложной ИТ-архитектурой или человеческим фактором приводят к разным последствиям.

Потребители могут столкнуться с задержками технологического присоединения к Ресурсам или отключениями.

Для РСО это может снижение лояльности со стороны потребителей, а также привести к финансовым потерям и ухудшению репутации.

«Единое окно» и омниканальная обработка обращений

ELMA365 позволяет работать с различными каналами обращений в едином окне (очные, заявки через портал, почту, телефон и мессенджеры).

Дополнительно:

• Предоставление удобных каналов коммуникации для заявителей
• Автоматическое формирование типовых документов по корпоративным шаблонам (ответы на обращения, договоры, счета и др.)
• Контроль оплаты счетов, отправка уведомлений о необходимости оплаты и т.п.
• Формирование ответа на обращение, подписание и выдача в один клик, без подписания документов на бумажных носителях

Сложность поддержки и развития ИТ-архитектуры

Отсутствие единой системы обработки всех обращений и разрозненность систем хранения данных приводит к дорогому содержанию команды и сложности настройки бесперебойной работы между всеми системами.

Операторам приходится постоянно «переключаться» между системами для решения связанных задач.

Стабильность архитектуры системы

Благодаря микросервисной архитектуре система может решать различные задачи на одной платформе, распределяя нагрузку между процессами, что позволяет значительно снизить технические риски в РСО.

Из дополнительных преимуществ:

• Гибкая интеграция
• Оперативное получение информации
• Безопасность
• Оперативность обработки благодаря профилю клиента 360

Производственные простои и упущенная прибыль

РСО располагают большими производственными мощностями, которые могут простаивать в некоторые периоды.

Это еще один фактор из которых складывается упущенная прибыль.

Оптимизация ресурсов и развитие сервисов

ELMA365 предлагает и ряд других решений для расширения спектра оказываемых услуг и организации работы производственного персонала. Например, процессная CRM позволит систематизировать работу по оказанию услуг на внешних проектах, а модуль Проекты поможет организовать выполнение работ в срок и в соответствии с договорными обязательствами.