Как построить качественный сервис поддержки для B2B

Единый контакт-центр для клиентов и сотрудников без зоопарка систем на омниканальной платформе ELMA ChatDesk

Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service

Смотреть запись

О чём?

Увеличение количества обращений в службу поддержки и в сервисный центр неизбежно при развитии компании. Если на ранних этапах операторы еще могут закрывать запросы из мессенджеров, почты и сайта вручную, то при росте компании единое окно становится необходимостью для обеспечения качественного обслуживания и получении лояльного клиента.

На бесплатном вебинаре покажем наш кейс организации единого контакт-центра для клиентов и сотрудников в B2B, расскажем, как мы объединили все обращения в одном окне и снизили нагрузку на службу поддержки с омниканальной платформой ELMA ChatDesk.

Разберем

Как принимать обращения из мессенджеров, почты и с сервисного портала в одном окне
Как без зоопарка систем вести клиента от обращения до быстрого решения проблемы
С помощью каких инструментов системы вести историю обращений и карточку клиента, автоматизировать бизнес-процессы по заявкам
Как выстроить быструю и эффективную поддержку с функционалом платформы
Как кастомизировать решение под нужды любого бизнеса
За какие сроки возможно полностью перестроить сервис поддержки

Приглашаем

Собственников B2B-бизнеса
ИТ-директоров, руководителей службы поддержки, службы клиентского сервиса, DevOps
Коммерческих директоров
Топ-менеджмент компаний с партнёрской сетью, несколькими сервисными департаментами, развитым ИТ-отделом
Топ-представителей консалтинговых агентств

Cпикер

Наталия Долженкова

Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service — это 3 в 1!

1

Омниканальность

Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
2

Бизнес-решения

Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
3

ELMA Bot

Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий