Обращения Service Desk через MAX

Когда сотруднику нужна помощь ИТ, АХО или другого внутреннего сервиса, он идет туда, где ему удобно: звонит, пишет в чат или ищет нужного коллегу. В итоге обращения не фиксируются, сроки нарушаются, а операторы собирают запросы из разных источников.

Из-за этого руководителю непонятно, сколько обращений поступает, кто их обрабатывает, где возникают задержки и какие запросы повторяются. Первая линия перегружена типовыми вопросами, а специалисты тратят время на рутину.

ELMA365 дает возможность принимать обращения сотрудников через мессенджер MAX. В итоге оператор работает в едином рабочем месте, руководитель видит сроки и загрузку команды, а ИИ-агент берет на себя часть рутины и помогает быстрее готовить ответ.

Регистрируйтесь и задавайте вопросы о подключении MAX или другого мессенджера к вашим сервисным процессам. Вы получите запись вебинара, чтобы обсудить сценарий с командой и оценить его применимость в вашей компании.