Вебинар

4 августа в 11:00 (МСК)

ELMA ChatDesk: организация поддержки сотрудников

Как организовать быструю поддержку сотрудников на протяжении всего времени работы в компании

  • image

  • Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

preview
Смотреть запись

О чём?

Почему нужно автоматизировать поддержку сотрудников? Качественный внутренний сервис фокусирует внимание штата на решении профильных задач. Упрощает онбординг новых сотрудников и минимизирует текучку кадров. Разгружает сервисные подразделения с помощью умного распределения обращений и единого контакт-центра.

Пока бизнес рассматривает сервисные подразделения и внутренних сотрудников как что-то, что работает само по себе – эти подразделения и сотрудники являются центром затрат. На вебинаре расскажем, как начать строить регламенты взаимодействия так, чтобы каждый сотрудник приносил нам прибыль: эффективность работы повышалась и сокращались расходы на сервисные подразделения.

A991d0.png

Разберем

  • Автоматизировать заботу о сотрудниках с помощью — мессенджеров, где могут работать два сценария для авторизованных и неавторизованных сотрудников; — линий для сотрудников, у которых есть доступ в систему; — HR-портала, изолированных страниц внутри системы, доступ к которым могут иметь внешние пользователи. Соответственно, портал не требует отдельной поддержки.
  • Добавить корпоративного чат-бота, который способен поддерживать беседы смол-толк, рассказывать про внутренний распорядок в компании, решать типовые запросы и проводить онбординг новых сотрудников.
  • Настроить умную маршрутизацию обращений по департаментам. Запросы распределяются на сотрудников сервисного подразделения, эти обращения невозможно игнорировать.
  • Контролировать сроки решения обращений, оптимизировать работу ИТ-подразделений, управлять инцидентами с готовыми ITIL-решениями.

Приглашаем

  • Топ-менеджерам компаний со штатом 200+
  • HR-директорам
  • Коммерческим директорам
  • Руководителям службы внутренней поддержки
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Начальникам департаментов

Cпикер

  • Наталия Долженкова

    Наталия Долженкова

    Product Owner ELMA365 Service

ELMA365 Service — это 3 в 1!

  • 1

    Омниканальность

    Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне

  • 2

    Бизнес-решения

    Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО

  • 3

    ELMA Bot

    Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий