Управление проблемами по методологии ITIL на платформе ELMA365

Расскажем как сделать ITSM-систему эффективным инструментом для управления проблемами и покажем реализацию на ELMA365 Service Desk 2.0

Смотреть запись

О чём?

Если пользователи раз за разом обращаются в поддержку с одной и той же ситуацией, то пора задуматься о том, устраняете ли вы «болезнь» или лечите «симптомы». Здесь на помощь приходит Service Desk, который позволяет искать и устранять причины многочисленных инцидентов. В результате сокращается количество обращений и улучшается качество обслуживания.

На вебинаре расскажем как снизить вероятность появления инцидентов и реализовать процесс управления проблемами в соответствии с методологией ITIL, а также продемонстрируем возможности решения ELMA365 Service Desk 2.0.

Разберем:

Отличия инцидента от проблемы
Назначение практики управления проблемами
Жизненный цикл управления проблемами
Обязательные требования к ITSM-системе
Преимущества управления проблемами
Реализацию практики управления проблемами в ELMA365 Service Desk 2.0

Приглашаем:

Собственников бизнеса
Директоров по ИТ
Руководителей отдела ИТ
Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
Руководителей сервисных подразделений
Руководителей центров обслуживания ОЦО

Cпикеры

Виктор Ситник

Product Owner ELMA365 ESM
Константин Боколяр

Технический директор Onellect