Вебинар

20 апреля в 11:00 (МСК)

Как настроить эффективное управление обращениями

Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service

  • image

  • Виктор Ситник

    Product Owner ELMA365 ESM

preview
Смотреть запись

О чём?

Сервисные подразделения в прямом смысле слова не приносят деньги компании, однако могут значительно сэкономить расходы, используя инструменты автоматизации. Оптимизировать затраты на сервис можно за счет повышения эффективности работы с обращениями от внешних и внутренних клиентов.

Ключевое при работе с большим потоком обращений – правильное и быстрое распределение запросов по исполнителям. Стандартные CRM, HelpDesk и CSM системы часто позволяют настроить только довольно примитивные правила назначения задач.

В эфире расскажем про новый функционал сложных правил маршрутизации в ELMA365 Service.

4bf1ac.png

Разберем

  • Создание сложных правил маршрутизации.
  • Кейсы распределения сессий исходя из заданных параметров.
  • Интеграцию с AI: как обученная модель помогает с созданием логики распределения.
  • Инструменты автосоздания обращений, распределения на ответственного.
  • Дополнительные инструменты для автоматизации и коммуникации: чат-бот, виджет LiveChat.

Приглашаем

  • Руководителей контакт-центров, отделов сопровождения клиентов
  • Руководителей сервисных подразделений
  • Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителей центров обслуживания (ОЦО)
  • ИТ-директоров, руководителям ИТ-направлений

Cпикер

  • Виктор Ситник

    Виктор Ситник

    Product Owner ELMA365 ESM

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.