Вебинар
20 апреля в 11:00 (МСК)
Как настроить эффективное управление обращениями
Умная маршрутизация обращений c ELMA365 Service
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
О чём?
Сервисные подразделения в прямом смысле слова не приносят деньги компании, однако могут значительно сэкономить расходы, используя инструменты автоматизации. Оптимизировать затраты на сервис можно за счет повышения эффективности работы с обращениями от внешних и внутренних клиентов.
Ключевое при работе с большим потоком обращений – правильное и быстрое распределение запросов по исполнителям. Стандартные CRM, HelpDesk и CSM системы часто позволяют настроить только довольно примитивные правила назначения задач.
В эфире расскажем про новый функционал сложных правил маршрутизации в ELMA365 Service.
Разберем
- Создание сложных правил маршрутизации.
- Кейсы распределения сессий исходя из заданных параметров.
- Интеграцию с AI: как обученная модель помогает с созданием логики распределения.
- Инструменты автосоздания обращений, распределения на ответственного.
- Дополнительные инструменты для автоматизации и коммуникации: чат-бот, виджет LiveChat.
Приглашаем
- Руководителей контакт-центров, отделов сопровождения клиентов
- Руководителей сервисных подразделений
- Руководителей техподдержки и службы клиентского сервиса
- Руководителей центров обслуживания (ОЦО)
- ИТ-директоров, руководителям ИТ-направлений
Cпикер
Виктор Ситник
Product Owner ELMA365 ESM
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий