Вебинар
30 января в 11:00 (МСК)
Как бот помогает повысить лояльность клиентов
Расскажем про ключевой винтик в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров
Иван Гайдамак
Наиль Ахмеджанов
О чём?
Как добиться любви клиентов? Вопрос непростой, как и пути его решения. Лояльность покупателей зависит от множества факторов, один из которых - быстрое и грамотное реагирование на их запросы. Здесь на помощь приходит умный бот, который забирает на себя первичный контакт с клиентом, моментально отвечает на типовые вопросы и далее маршрутизирует обращение на ответственного оператора.
Но и на этом участие бота не заканчивается. Он может подсказывать оператору ответы, подтягивая информацию из базы знаний, и одновременно обучаться, чтобы в дальнейшем самостоятельно отвечать на подобные вопросы, не нервируя при этом клиента.
На вебинаре 30 января поговорим о ключевых возможностях бота и его вкладе в клиентоориентированность.
Расскажем:
- Как умный бот помогает освободить время операторов для концентрации на более сложных вопросах
- Как организовать маршрутизацию обращений без игры в горячую картошку
- Как выстроить интеграцию со сторонними сервисами для максимально эффективной работы бота
Приглашаем:
- ИТ-директоров, директоров по цифровизации
- Руководителей направлений по работе с клиентами
- Руководителей документационного обеспечения
- Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
- Начальников департаментов
Cпикеры
Иван Гайдамак
Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Наиль Ахмеджанов
Технический директор ELMA Bot
ELMA365 Service — это 3 в 1!
- 1
Омниканальность
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
- 2
Бизнес-решения
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
- 3
ELMA Bot
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий