Как бот помогает повысить лояльность клиентов

Расскажем про ключевой винтик в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров

Иван Гайдамак
Наиль Ахмеджанов

Смотреть запись

О чём?

Как добиться любви клиентов? Вопрос непростой, как и пути его решения. Лояльность покупателей зависит от множества факторов, один из которых - быстрое и грамотное реагирование на их запросы. Здесь на помощь приходит умный бот, который забирает на себя первичный контакт с клиентом, моментально отвечает на типовые вопросы и далее маршрутизирует обращение на ответственного оператора.

Но и на этом участие бота не заканчивается. Он может подсказывать оператору ответы, подтягивая информацию из базы знаний, и одновременно обучаться, чтобы в дальнейшем самостоятельно отвечать на подобные вопросы, не нервируя при этом клиента.

На вебинаре 30 января поговорим о ключевых возможностях бота и его вкладе в клиентоориентированность.

Расскажем:

Как умный бот помогает освободить время операторов для концентрации на более сложных вопросах
Как организовать маршрутизацию обращений без игры в горячую картошку
Как выстроить интеграцию со сторонними сервисами для максимально эффективной работы бота

Приглашаем:

ИТ-директоров, директоров по цифровизации
Руководителей направлений по работе с клиентами
Руководителей документационного обеспечения
Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
Начальников департаментов

Cпикеры

Иван Гайдамак

Product lead ELMA365 Клиентский сервис
Наиль Ахмеджанов

Технический директор ELMA Bot

ELMA365 Service — это 3 в 1!

1

Омниканальность

Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
2

Бизнес-решения

Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
3

ELMA Bot

Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий