Вебинар

30 января в 11:00 (МСК)

Как бот помогает повысить лояльность клиентов

Расскажем про ключевой винтик в организации умной поддержки клиентов, сотрудников и партнеров

  • image
  • image

  • Иван Гайдамак

  • Наиль Ахмеджанов

preview
Смотреть запись

О чём?

Как добиться любви клиентов? Вопрос непростой, как и пути его решения. Лояльность покупателей зависит от множества факторов, один из которых - быстрое и грамотное реагирование на их запросы. Здесь на помощь приходит умный бот, который забирает на себя первичный контакт с клиентом, моментально отвечает на типовые вопросы и далее маршрутизирует обращение на ответственного оператора.

Но и на этом участие бота не заканчивается. Он может подсказывать оператору ответы, подтягивая информацию из базы знаний, и одновременно обучаться, чтобы в дальнейшем самостоятельно отвечать на подобные вопросы, не нервируя при этом клиента.

На вебинаре 30 января поговорим о ключевых возможностях бота и его вкладе в клиентоориентированность.

Расскажем:

  • Как умный бот помогает освободить время операторов для концентрации на более сложных вопросах
  • Как организовать маршрутизацию обращений без игры в горячую картошку
  • Как выстроить интеграцию со сторонними сервисами для максимально эффективной работы бота

Приглашаем:

  • ИТ-директоров, директоров по цифровизации
  • Руководителей направлений по работе с клиентами
  • Руководителей документационного обеспечения
  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Начальников департаментов

Cпикеры

  • Иван Гайдамак

    Иван Гайдамак

    Product Lead ELMA365 CX

  • Наиль Ахмеджанов

    Наиль Ахмеджанов

    Технический директор ELMA Bot

ELMA365 Service Desk — это 5 в 1!

  • 1

    Омниканальная платформа

    Организуйте автоматизированный сбор заявок от внутренних и внешних пользователей из любых источников. Выстраивайте бесшовную коммуникацию на любом из этапов работ.

  • 2

    Готовый набор
    ITSM-процессов

    Управляйте:
    - ЗнО и инцидентами;
    - проблемами;
    - изменениями;
    - уровнем сервиса;
    - конфигурациями и активами;
    - релизами и знаниями

  • 3

    AI-агенты ELMA365 Cortex

    Платформа корпоративных AI-агентов, которые работают как полноценные участники процессов: с ролями, правами, KPI и ответственностью. Создавайте своих AI-агентов, которые будут помогать и решать задачи вашей технической поддержки.

  • 4

    Сервисный портал

    Создавайте единую точку контакта и организовывайте процесс самообслуживания с помощью изолированных страниц портала. Настройте доступ к услугам и сервисам для быстрого и удобного получения информации.

  • 5

    Интеграции

    Создавайте бесшовную экосистему продуктов с помощью готовых модулей интеграции с каналами коммуникации, системами мониторинга и средствами разработки.