Спасибо, я сам. Как снизить нагрузку на КЦ без падения NPS

Самообслуживание — больше не опция, а базовое ожидание и ключевой тренд CX в 2025. Чем проще клиенту самому найти ответ, тем меньше нагрузка на поддержку и больше сэкономленных человеко-часов.

Компании оказываются на развилке: как повысить качество обслуживания, не увеличивая расходы на ФОТ. При этом больше половины клиентских запросов  — однотипные, и их можно закрыть через инструменты самообслуживания. 60% клиентов готовы решать такие вопросы сами, но лишь треть компаний дает им такую возможность.

На вебинаре разберем 4 рабочих инструмента, которые помогают сократить рутину поддержки до 50% без потерь в NPS. Даже если у вас уже все «и так автоматизировано». 

После вебинара участники получат запись и PDF с исследованием в котором отразили главные бизнес-приоритеты для лидеров сервисных направлений. В материале собраны графики и выводы Gartner, а также практические рекомендации от экспертов ELMA365.