Как автоматизировать ИТ-поддержку и выстроить процессы для нескольких отделов

Эффективность работы внутренних сервисных подразделений, особенно ИТ-поддержки, напрямую влияет на производительность всего бизнеса. Однако отсутствие централизованной системы провоцирует хаос в обработке обращений, а неавтоматизированные процессы приоритезации, контроля SLA и ведения базы активов требуют постоянного ручного вмешательства. Это не только создает чрезмерную нагрузку на ИТ-команды, но и оборачивается финансовыми издержками из-за простоев и неэффективного использования ресурсов.

На вебинаре ELMA365 Service Desk представит свое решение для создания современной сервисной платформы, которая централизует и автоматизирует управление услугами и обращениями.

Решение включает в себя портал самообслуживания для пользователей, автоматическую приоритезацию заявок, жесткий контроль SLA, ведение базы оборудования (CMDB) с полной историей изменений, а также гибкие инструменты для адаптации бизнес-процессов под уникальные требования компании.

Эксперты из AUXO поделятся реальным кейсом внедрения Service Desk для крупного клиента. Вы наглядно увидите, как была решена задача по обработке 350+ обращений в месяц. Мы расскажем, как базовый функционал платформы был дополнен кастомизацией для автоматического определения срочности заявок от VIP-пользователей, создания ролевых моделей и массовое редактирование и изменение заявок, а также как было обеспечено взаимодействие нескольких независимых отделов в рамках единой системы.