AI здорового человека

Разгружаем первую линию поддержки с помощью интеграции AI-агентов в Service Desk

Смотреть запись

Как AI-агенты упрощают и автоматизируют работу Service Desk

В коротком видео показываем, как искусственный интеллект обрабатывает обращения пользователей, даже если они написаны неструктурированно и с использованием сленга.
Спойлер: ИИ превращает их в понятные задачи, формирует корректные ответы и помогает закрывать заявки.

Разберём, как настраиваются AI-агенты, какие инструменты можно подключать, как ограничивать их доступы для обеспечения безопасности и как контролировать их работу. Также покажем, как AI можно использовать не только для обработки обращений, но и для аналитики, отчетности и аудита работы поддержки.

Почему стоит смотреть:

У вас будет чёткое понимание: как с помощью AI сократить нагрузку на первую линию поддержки,
Как автоматически обрабатывать и закрывать типовые обращения,
Как настроить и безопасно внедрить AI-агентов в существующую инфраструктуру,
Как использовать AI-агентов для работы с пользователями через портал поддержки и для получения управленческой аналитики.

Для кого:

Руководители IT-поддержки,
IT-директора,
Специалисты Service Desk,
Бизнес-аналитики,
и все, кто заинтересован в сокращении нагрузки на команду, ускорении обработки заявок и повышении качества сервиса.

Cпикер

Иван Софронов

Product Lead Elma365 Service Desk