Мы запустили новый проект – серию видеоинтервью, в которых Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service, приглашает топовых экспертов для открытого диалога на тему клиентского сервиса.
В интервью обсуждаем путь становления CX-директора, какие компетенции нужны лидеру в данной области, говорим про развитие его команды и сервиса как направления. И самое главное – мы рассказываем про ИТ-инструменты, которые стоят за успехом и опытом клиента.
Здесь вы найдете реальные истории из бизнеса. Не про успешный успех, а про барьеры, вызовы и долгий путь. Stay tuned!
Движимый миссией построения “теории всего” в сфере клиентского сервиса Миша является собеседником, с которым можно проводить долгие и ценные часы за разговорами о построении бизнесов. В часовом интервью спикеры затронули темы состояния отрасли, консалтинга в CX и незыблемых основ построения клиентского опыта.
Лучшая поддержка – та, в которую не обращаются. Это распространенное мнение о том, как неосязаема должна быть для клиента служба поддержки. Онлайн-кинотеатру Иви, несмотря на стремительный рост пользователей, удалось этого достичь. Наша новая героиня рассказала, как строили процессы, стандарты и растили знание в самом известном кинотеатре страны.
Додо позиционирует себя как честный и открытый бизнес – и мы с этим полностью согласны! Нам стало очень интересно, как в компании Додо с ее клиенториентированной моделью выстроены бизнес-процессы, и, в частности, устроен клиентский сервис.
Стратегическая логика в клиентском опыте
Клиентский сервис в онлайн-кинотеатре Иви
Как сделать лучший клиентский сервис в фудтехе: опыт Додо
Вы наверняка уже знакомы с нашими героями, ведь они не только опережают тренды, но и диктуют свои.
Сооснователь ОКБ «Понедельник» (ex. Бюро СХ)
Пожалуй, самый известный автор в РФ, который пишет про путь и опыт клиента, глубоко погружаясь в смыслы, исследования, фундаментальные основы в данном предметном поле. Миша теоретик и практик управления потребительским опытом. Является трекер-методологом продуктового акселератора ГК «Ланит», автором курса и канала «CX: Стратегическая Логика», приглашенным преподавателем ВШЭ и Корпоративного университета МТС.
Директор по сервису и клиентскому опыту в Иви
Аня уже больше 18 лет управляет людьми в самых разных сферах и собирает успешные команды. Последние 10 лет консультирует компании и помогает выстраивать классный клиентский опыт. Свой путь прошла через разные роли – маркетолога, sales-менеджера, сотрудника службы поддержки – все это помогло ей приобрести комплексный опыт и успешно помогать крупным брендам развивать сервисную культуру.
Deputy CEO Додо пиццы
Гоша прошел в компании путь от оператора контакт-центра до лидера всего клиентского направления. А сейчас является заместителем CEO и отвечает за стратегическое развитие в Евразии, взаимоотношение с партнерами, поддержку клиентов, финансовый менеджмент, контроллинг и корпоративные коммуникации.
Нескучный сервис – авторский telegram-канал Наталии Долженковой, в котором интерактивно и нескучно затрагиваются животрепещущие истории на стыке сервиса, клиентского опыта и IT.
присоединиться
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении: общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна, готовые бизнес-решения и умный бот.
узнать больше
Центр всех обращений от клиентов из почты, мессенджеров, сайта и порталов в едином окне
Нишевые бизнес-решения на базе low-code для клиентского сервиса, техподдержки, работы с сотрудниками, автоматизации сервисов ОЦО
Конструктор чат-ботов на базе искусственного интеллекта для автоматизации ответов на обращения из мессенджеров, сайтов и линий
Планируете организовать клиентский сервис в компании, но не знаете, с чего начать? Мы проконсультируем вас и расскажем о возможностях системы.
